Gehen Ihre Beiträge durch die Maschen des Netzes?
- 100 %ige Rückverfolgbarkeit der Interventionen
- 3x weniger Klicks, um ein Ticket zu bearbeiten
- +30 % höhere Produktivität der Support-Teams
Wie viele Anträge werden ohne Spur, ohne Nachverfolgung, ohne Kapitalisierung bearbeitet ?
Die Anträge kommen von überall her, ohne Zentralisierung?
Bei der Zusammenarbeit an einem Kundenfall ist der Austausch über verschiedene Kanäle verstreut ?
Ein Abwesender: Geraten die laufenden Fälle in Vergessenheit?
Verbringen die Teams ihre Zeit damit, Informationen neu einzugeben (oder nicht)?
Wie viele Anträge werden ohne Spur, ohne Nachverfolgung, ohne Kapitalisierung bearbeitet ?
Die Anträge kommen von überall her, ohne Zentralisierung?
Bei der Zusammenarbeit an einem Kundenfall ist der Austausch über verschiedene Kanäle verstreut ?
Ein Abwesender: Geraten die laufenden Fälle in Vergessenheit?
Verbringen die Teams ihre Zeit damit, Informationen neu einzugeben (oder nicht)?
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Einsätze mühelos mit dem halbautomatischen Ticketing FIXEE
Tickets entstehen durch Austausch, nicht durch manuelle Neueingabe.
Eine eingehende E-Mail oder WhatsApp erzeugt automatisch ein Ticket. Wenn nach der Behebung des Problems eine interne Bearbeitung erforderlich ist, z.B. für die Garantie oder die kontinuierliche Verbesserung, wird das Ticket intern weitergeführt. FIXED ticketing = das Spiegelbild Ihres Kundensupports.
KI entlastet Ihre Teams von Stufe 1
Der intelligente Assistent von Askia Client ordnet sich automatisch jeder neuen eingehenden Anfrage zu, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und den vorqualifizierten Fall bei Bedarf an Ihre Teams zu eskalieren. Ihre Teams können sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
Die Konsole : ein einziger Bildschirm, um alles zu sehen und alles zu tun
Die FIXIERTE Konsole vereint auf einem einzigen Bildschirm die Liste der Interventionen, den Chatverlauf, die Video-Hilfe, die gemeinsam genutzten Dokumente, den Askia Hotliner und die Einstellungen für jeden Fall. An jeder Intervention können bis zu 20 Personen über verschiedene Kanäle beteiligt sein, mit sofortiger Übersetzung. Ihre Techniker priorisieren, arbeiten zusammen und lösen die Probleme schnell.
Jede Intervention wird dokumentiert und kann ausgewertet werden
Interventionsberichte werden automatisch von der KI aus den Gesprächen generiert. Die Wissensdatenbank wird mit jeder Lösung erweitert. Ihre neuen Mitarbeiter erlernen ihre Fähigkeiten schneller. Ihre Kunden werden besser bedient, da bereits gefundene Lösungen nicht verloren gehen.
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Einsätze mühelos mit dem halbautomatischen Ticketing FIXEE
Tickets entstehen durch Austausch, nicht durch manuelle Neueingabe.
Eine eingehende E-Mail oder WhatsApp erzeugt automatisch ein Ticket. Wenn nach der Behebung des Problems eine interne Bearbeitung erforderlich ist, z.B. für die Garantie oder die kontinuierliche Verbesserung, wird das Ticket intern weitergeführt. FIXED ticketing = das Spiegelbild Ihres Kundensupports.
KI entlastet Ihre Teams von Stufe 1
Der intelligente Assistent von Askia Client ordnet sich automatisch jeder neuen eingehenden Anfrage zu, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und den vorqualifizierten Fall bei Bedarf an Ihre Teams zu eskalieren. Ihre Teams können sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
Die Konsole : ein einziger Bildschirm, um alles zu sehen und alles zu tun
Die FIXIERTE Konsole vereint auf einem einzigen Bildschirm die Liste der Interventionen, den Chatverlauf, die Video-Hilfe, die gemeinsam genutzten Dokumente, den Askia Hotliner und die Einstellungen für jeden Fall. An jeder Intervention können bis zu 20 Personen über verschiedene Kanäle beteiligt sein, mit sofortiger Übersetzung. Ihre Techniker priorisieren, arbeiten zusammen und lösen die Probleme schnell.
Jede Intervention wird dokumentiert und kann ausgewertet werden
Interventionsberichte werden automatisch von der KI aus den Gesprächen generiert. Die Wissensdatenbank wird mit jeder Lösung erweitert. Ihre neuen Mitarbeiter erlernen ihre Fähigkeiten schneller. Ihre Kunden werden besser bedient, da bereits gefundene Lösungen nicht verloren gehen.
Warum sollten Sie sich für das halbautomatische Ticketing von FIXEE entscheiden?
- Sofortige Zentralisierung aller Supportkanäle in einem einzigen Tool.
- Automatische Erstellung von Tickets auf der Grundlage von Transaktionen, keine manuelle Eingabe.
- KI-Vorqualifizierung eingehender Anfragen, um Ihre Experten von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien.
- Einzelne Konsolenansicht: alle Informationen und Werkzeuge auf einem Bildschirm.
- Automatische Dokumentation jeder Intervention, um das Wissen zu kapitalisieren.
„Das Ziel ist nicht, Ticketing zu betreiben. Das Ziel ist es, einen effizienten Kundensupport zu gewährleisten. Bei FIXEE entstehen Tickets aus dem Austausch und verwalten sich selbst. Ihre Teams konzentrieren sich auf das, was wichtig ist: Probleme zu lösen.
Die FAQ zum halbautomatischen Ticketing FIXEE
Wie unterscheidet sich das FIXEE-Ticketing von einem klassischen Tool?
Die allgemeinen Ticketing-Tools sind für IT-Helpdesks oder den E-Commerce gedacht. FIXEE wurde für den technischen Support und den industriellen Kundendienst entwickelt. Tickets werden automatisch auf der Grundlage von realen Gesprächen erstellt, mit mehreren Kontakten und über mehrere Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Chat). Die KI qualifiziert die Anfragen vor und jede Intervention wird dokumentiert, um das technische Wissen zu kapitalisieren. Bei Bedarf kann sofort eine Video-Unterstützung angeboten werden, um den Kunden zu beruhigen und zu begleiten. Die FIXIERTE Konsole ist für Hotline-Mitarbeiter und Techniker gedacht, die lösen und nicht verwalten müssen.
Müssen meine Kunden ihre Gewohnheiten ändern, um das FIXEE-Ticketing zu nutzen?
Nein, Ihre Kunden senden weiterhin E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten, wie sie es bereits tun. FIXEE erstellt die Tickets im Hintergrund, ohne ihnen ein Portal oder ein Formular aufzuzwingen. Das ist für sie transparent und für Ihr Team strukturierend.
Ist es möglich, mehrere Beteiligte an einem Ticket zu verwalten?
Ja, jedes Ticket kann bis zu 20 Teilnehmer gleichzeitig einbeziehen, abhängig von Ihrem Abonnement, jeder über seinen bevorzugten Kanal (E-Mail, WhatsApp, SMS). Die Kontakte werden bei der Erstellung der Anfrage oder während der Intervention eingeladen. Die Sofortübersetzung ermöglicht es Teilnehmern mit unterschiedlichen Sprachen, am selben Fall zu arbeiten. Der gesamte Austausch bleibt in einem einzigen Thread zusammengefasst.
Was bedeutet "halb-automatisiert"?
Halbautomatisch bedeutet, dass eingehende Anfragen automatisch Tickets erstellen und die KI die Aufgaben mit geringem Mehrwert übernimmt: Vorqualifizierung, Antworten auf häufig gestellte Fragen, Eskalation bei Bedarf oder automatisches Schließen, wenn die Anfrage gelöst ist. Ihre Teams behalten die Kontrolle über Entscheidungen, komplexe Fälle und die Kundenbeziehung. Die KI erweitert Ihre Experten, aber sie ersetzt sie nicht.
Ist das FIXED-Ticketing im Abonnement enthalten?
Ja, Ticketing und die Konsole sind in allen FIXEE-Abonnements enthalten, einschließlich des Starting Packs. Die Einstiegspunkte E-Mail, WhatsApp und Web-Chat sind ab der Bereitstellung aktiv. Die Nutzung bestimmter Funktionen kann je nach Abonnement eingeschränkt sein.
Können meine Kunden den Verlauf ihrer Anträge nachvollziehen?
Ja, FIXEE stellt allen Endkunden ein Portal mit der Historie der Anfragen und deren Status zur Verfügung. Dazu müssen sie ein Konto über einen Link erstellen, der in der Benachrichtigung über die Schließung eines Tickets mitgeteilt wird. Ihre Kunden können über dieses Portal auch eine neue Anfrage erstellen.
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