¿Se te escapan tus intervenciones?
- 100% de trazabilidad de las intervenciones
- 3 veces menos clics para tramitar un ticket
- +30% de aumento de la productividad del equipo de asistencia
¿Cuántas solicitudes se tramitan sin dejar rastro, sin seguimiento, sin capitalización?
¿Las solicitudes llegan de todas partes, sin centralización?
¿Para colaborar en un caso de un cliente, los intercambios están dispersos por distintos canales?
Un ausente: ¿proyectos en curso olvidados?
¿Los equipos dedican su tiempo a reintroducir información (o no)?
¿Cuántas solicitudes se tramitan sin dejar rastro, sin seguimiento, sin capitalización?
¿Las solicitudes llegan de todas partes, sin centralización?
¿Para colaborar en un caso de un cliente, los intercambios están dispersos por distintos canales?
Un ausente: ¿proyectos en curso olvidados?
¿Los equipos dedican su tiempo a reintroducir información (o no)?
Centraliza y gestiona tus llamadas sin esfuerzo con el ticketing semiautomatizado FIXEE
Los billetes son el resultado de intercambios, no de reintroducciones manuales
Un correo electrónico o mensaje de WhatsApp entrante crea automáticamente un ticket. Si se requiere un procesamiento interno una vez que se ha ayudado al cliente, con fines de garantía o de mejora continua, el ticket sigue su vida internamente. FIXED ticketing = el reflejo de tus operaciones de atención al cliente.
La IA libera a tus equipos del Nivel 1
El Asistente Inteligente de Clientes Askia se asigna automáticamente a cualquier nueva solicitud entrante para responder a las preguntas más frecuentes y eleva el caso precalificado a tus equipos cuando sea necesario. Tus equipos pueden concentrarse en los casos complejos.
La Consola : una pantalla para ver y hacer todo
La Consola FIXED reúne en una sola pantalla la lista de intervenciones, el hilo de intercambios en modo chat, la videoasistencia, los documentos compartidos, el asistente Askia Hotliner y los parámetros de cada expediente. En cada intervención pueden participar hasta 20 personas en distintos canales, con traducción instantánea. Tus técnicos priorizan, colaboran y resuelven problemas rápidamente.
Cada intervención está documentada y puede utilizarse
La IA genera automáticamente informes de intervención a partir de los intercambios. La base de conocimientos crece con cada resolución. Tus nuevos empleados aprenden sus habilidades más rápidamente. Tus clientes están mejor atendidos porque las soluciones ya encontradas nunca se pierden.
Centraliza y gestiona tus llamadas sin esfuerzo con el ticketing semiautomatizado FIXEE
Los billetes son el resultado de intercambios, no de reintroducciones manuales
Un correo electrónico o mensaje de WhatsApp entrante crea automáticamente un ticket. Si se requiere un procesamiento interno una vez que se ha ayudado al cliente, con fines de garantía o de mejora continua, el ticket sigue su vida internamente. FIXED ticketing = el reflejo de tus operaciones de atención al cliente.
La IA libera a tus equipos del Nivel 1
El Asistente Inteligente de Clientes Askia se asigna automáticamente a cualquier nueva solicitud entrante para responder a las preguntas más frecuentes y eleva el caso precalificado a tus equipos cuando sea necesario. Tus equipos pueden concentrarse en los casos complejos.
La Consola : una pantalla para ver y hacer todo
La Consola FIXED reúne en una sola pantalla la lista de intervenciones, el hilo de intercambios en modo chat, la videoasistencia, los documentos compartidos, el asistente Askia Hotliner y los parámetros de cada expediente. En cada intervención pueden participar hasta 20 personas en distintos canales, con traducción instantánea. Tus técnicos priorizan, colaboran y resuelven problemas rápidamente.
Cada intervención está documentada y puede utilizarse
La IA genera automáticamente informes de intervención a partir de los intercambios. La base de conocimientos crece con cada resolución. Tus nuevos empleados aprenden sus habilidades más rápidamente. Tus clientes están mejor atendidos porque las soluciones ya encontradas nunca se pierden.
¿Por qué adoptar el ticketing semiautomatizado de FIXEE?
- Centralización inmediata de todos los canales de asistencia en una única herramienta.
- Entradas creadas automáticamente a partir de intercambios, sin introducción manual.
- Precalificación mediante IA de las solicitudes entrantes para liberar a tus expertos de tareas repetitivas.
- Vista de consola única: toda la información y herramientas en una sola pantalla.
- Documentación automática de cada intervención para capitalizar los conocimientos.
«El objetivo no es hacer ticketing. El objetivo es ofrecer una atención al cliente eficaz. En FIXEE, los tickets nacen de los intercambios y se gestionan solos. Tus equipos se concentran en lo que importa: resolver los problemas.
Preguntas frecuentes sobre la venta de entradas semiautomatizada ARREGLADAS
¿En qué se diferencia el ticketing FIXEE de una herramienta tradicional?
Las herramientas genéricas de ticketing están diseñadas para servicios de asistencia informática o comercio electrónico. FIXEE está diseñado para el soporte técnico y la posventa industrial. Los tickets se crean automáticamente a partir de intercambios reales, multicontacto y multicanal (correo electrónico, WhatsApp, chat). La IA precalifica las solicitudes, y cada intervención se documenta para capitalizar los conocimientos técnicos. Si es necesario, se puede ofrecer videoasistencia al instante para tranquilizar y apoyar a tu cliente. La Consola FIXED está diseñada para hotliners y técnicos que necesitan resolver problemas, no administrarlos.
¿Mis clientes tienen que cambiar sus hábitos para utilizar el billetaje FIJO?
No. Tus clientes seguirán enviando correos electrónicos o mensajes de WhatsApp como ya lo hacen. FIXEE crea tickets en segundo plano sin imponerles un portal o un formulario. Es transparente para ellos y estructurado para tus equipos.
¿Es posible gestionar varios participantes en el mismo ticket?
Sí, cada entrada puede implicar hasta 20 participantes simultáneamente, dependiendo de tu suscripción, cada uno en su canal preferido (correo electrónico, WhatsApp, SMS). Los contactos se invitan en cuanto se crea la solicitud o durante el transcurso de la intervención. La traducción instantánea permite que personas con diferentes idiomas puedan trabajar juntas en el mismo proyecto. Todos los intercambios permanecen centralizados en un único hilo de conversación.
¿Qué significa "semiautomatizado"?
Semiautomatizado significa que las solicitudes entrantes crean automáticamente tickets y que la IA se encarga de las tareas de bajo valor añadido: precalificación, respuestas a preguntas frecuentes, escalado si es necesario o cierre automático si se resuelve la solicitud. Tus equipos conservan el control sobre las decisiones, los casos complejos y las relaciones con los clientes. La IA aumenta tus expertos, no los sustituye.
¿Está incluida la venta de entradas FIXED en la suscripción?
Sí, la emisión de tickets y la Consola están incluidas en todas las suscripciones a FIXEE, incluido el Pack de Inicio. Los puntos de entrada de correo electrónico, WhatsApp y Chat Web se activan al desplegarse. Existen limitaciones en el uso de determinadas funcionalidades en función de la suscripción contratada.
¿Pueden mis clientes encontrar el historial de sus solicitudes?
Sí, FIXEE proporciona a todos los clientes finales un portal que muestra el historial de solicitudes y su estado. Para ello, tienen que crear una cuenta a través de un enlace proporcionado en la notificación de cierre del ticket. Tus clientes también pueden crear una nueva solicitud desde este portal.
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