Il tuo servizio clienti è sopraffatto dalle chiamate? I tuoi clienti vorrebbero una maggiore reattività da parte tua? Con il supporto clienti intelligente di FIXEE, rendi i tuoi clienti più autonomi nella gestione dei loro problemi e guadagna tempo prezioso!
- Clienti più autonomi
- Meno interruzioni
- Migliore reattività
- Organizzazione più fluida
FIXEE, L’Assistenza Video Intelligente
Limita il numero di chiamate con l’assistente semplice e ottimizza il tempo di risposta
Le tue squadre sono spesso interrotte da chiamate telefoniche improvvise? Grazie all’uso di codici QR sui tuoi dispositivi o alla condivisione di URL, permetti ai tuoi clienti di fare le loro richieste di intervento da soli, senza dover chiamare il servizio clienti!
- Il cliente scannerizza il codice QR o clicca sull’URL per la richiesta di intervento.
- Compila un modulo di qualificazione del problema che avrai precedentemente configurato.
- Il tecnico riceve una notifica che una richiesta di intervento è in attesa e può intervenire non appena possibile.
- Il tecnico può quindi fornire assistenza a distanza prendendo il controllo della fotocamera dello smartphone del cliente.
- Crea tanti moduli specifici quanti codici QR desideri!
Vai oltre e delega il tuo supporto di primo livello all’Intelligenza Artificiale
Desideri offrire un servizio di alta qualità e risparmiare ancora più tempo ogni giorno? Affida il trattamento delle richieste di primo livello ad assistenti intelligenti esterni FIXEE! L’Intelligenza Artificiale si occupa di interagire con il cliente per fornire un primo livello di assistenza.
Le risposte sono immediate e nella lingua del browser web del tuo cliente e possono essere fornite in tutte le lingue. Se è necessaria l’intervento di un esperto, l’assistente intelligente esterno prende un appuntamento con il collaboratore esperto collegato all’apparecchiatura.
- Crea tanti assistenti intelligenti esterni dedicati quanti neccessario per coprire il supporto di primo livello del tuo parco apparecchiature.
- L’Intelligenza Artificiale è addestrata sulla tua base documentale proprietaria, composta dalle istruzioni tecniche e da tutto lo storico degli interventi che avrai validato.
- Quando viene scannerizzato un codice QR, il tuo cliente viene immediatamente preso in carico dall’assistente intelligente esterno associato a quel codice QR.
- Il cliente spiega il suo problema e l’assistente gli propone soluzioni da mettere in atto ottenendo una risposta immediata e nella sua lingua.
- In caso di persistenza del problema, l’assistente intelligente esterno di supporto di primo livello prende un appuntamento con il tecnico collegato all’apparecchiatura.
- Il tecnico può quindi fornire assistenza a distanza prendendo il controllo della fotocamera dello smartphone del cliente.
Aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente
Grazie a FIXEE, il cliente finale diventa molto più autonomo nella gestione dei problemi riscontrati. Ottiene risposte rapidamente per limitare gli inconvenienti e aumentare la propria produttività. Ti crei un vantaggio competitivo mentre impegni i tuoi tecnici sui temi più delicati.
- Vantaggio competitivo potente
- Soddisfazione del cliente
- Aumento della produttività
- Maggiore motivazione dei collaboratori
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