I tuoi interventi sfuggono alla rete?
- 100% di tracciabilità degli interventi
- 3 volte meno click per elaborare un ticket
- +30% di aumento della produttività del team di supporto
Quante richieste vengono evase senza traccia, senza follow-up, senza capitalizzazione?
Le richieste arrivano da ogni parte, senza alcuna centralizzazione?
Per collaborare su un caso cliente, gli scambi sono sparsi su diversi canali?
Un assente: progetti in corso dimenticati?
I team passano il tempo a reinserire le informazioni (oppure no)?
Quante richieste vengono evase senza traccia, senza follow-up, senza capitalizzazione?
Le richieste arrivano da ogni parte, senza alcuna centralizzazione?
Per collaborare su un caso cliente, gli scambi sono sparsi su diversi canali?
Un assente: progetti in corso dimenticati?
I team passano il tempo a reinserire le informazioni (oppure no)?
Centralizza e gestisci le tue chiamate senza sforzo con la biglietteria semi-automatica FIXEE
I biglietti sono il risultato di uno scambio, non di una digitazione manuale.
Un’e-mail o un messaggio WhatsApp in arrivo crea automaticamente un ticket. Se una volta aiutato il cliente è necessaria un’elaborazione interna, per motivi di garanzia o di miglioramento continuo, il ticket segue la sua vita interna. Ticketing FISSO = il riflesso delle tue operazioni di assistenza clienti.
L’intelligenza artificiale solleva i tuoi team dal livello 1
L’assistente intelligente di Askia Client si assegna automaticamente a ogni nuova richiesta in arrivo per rispondere alle domande più frequenti e, quando necessario, assegna il caso pre-qualificato ai tuoi team. I tuoi team possono concentrarsi sui casi complessi.
La console : un solo schermo per vedere e fare tutto
La Console FIXED riunisce in un’unica schermata l’elenco degli interventi, il filo degli scambi in modalità chat, la videoassistenza, i documenti condivisi, l’assistente Askia Hotliner e i parametri di ogni file. Ogni intervento può coinvolgere fino a 20 persone su canali diversi, con traduzione istantanea. I tuoi tecnici stabiliscono le priorità, collaborano e risolvono i problemi rapidamente.
Ogni intervento è documentato e può essere utilizzato
I rapporti di intervento vengono generati automaticamente dall’intelligenza artificiale a partire dagli scambi. La base di conoscenze cresce con ogni risoluzione. I nuovi dipendenti apprendono le loro competenze più rapidamente. I tuoi clienti sono serviti meglio perché le soluzioni già trovate non vengono mai perse.
Centralizza e gestisci le tue chiamate senza sforzo con la biglietteria semi-automatica FIXEE
I biglietti sono il risultato di uno scambio, non di una digitazione manuale.
Un’e-mail o un messaggio WhatsApp in arrivo crea automaticamente un ticket. Se una volta aiutato il cliente è necessaria un’elaborazione interna, per motivi di garanzia o di miglioramento continuo, il ticket segue la sua vita interna. Ticketing FISSO = il riflesso delle tue operazioni di assistenza clienti.
L’intelligenza artificiale solleva i tuoi team dal livello 1
L’assistente intelligente di Askia Client si assegna automaticamente a ogni nuova richiesta in arrivo per rispondere alle domande più frequenti e, quando necessario, assegna il caso pre-qualificato ai tuoi team. I tuoi team possono concentrarsi sui casi complessi.
La console : un solo schermo per vedere e fare tutto
La Console FIXED riunisce in un’unica schermata l’elenco degli interventi, il filo degli scambi in modalità chat, la videoassistenza, i documenti condivisi, l’assistente Askia Hotliner e i parametri di ogni file. Ogni intervento può coinvolgere fino a 20 persone su canali diversi, con traduzione istantanea. I tuoi tecnici stabiliscono le priorità, collaborano e risolvono i problemi rapidamente.
Ogni intervento è documentato e può essere utilizzato
I rapporti di intervento vengono generati automaticamente dall’intelligenza artificiale a partire dagli scambi. La base di conoscenze cresce con ogni risoluzione. I nuovi dipendenti apprendono le loro competenze più rapidamente. I tuoi clienti sono serviti meglio perché le soluzioni già trovate non vengono mai perse.
Perché adottare il ticketing semi-automatico di FIXEE?
- Centralizzazione immediata di tutti i canali di assistenza in un unico strumento.
- Biglietti creati automaticamente dagli scambi, senza alcun inserimento manuale.
- Pre-qualificazione AI delle richieste in arrivo per liberare i tuoi esperti da compiti ripetitivi.
- Vista Console singola: tutte le informazioni e gli strumenti in un’unica schermata.
- Documentazione automatica di ogni intervento per capitalizzare le conoscenze.
“L’obiettivo non è fare ticketing. L’obiettivo è fornire un’assistenza clienti efficace. In FIXEE, i ticket nascono dagli scambi e si gestiscono da soli. I tuoi team si concentrano su ciò che conta: risolvere i problemi.
FAQ sulla biglietteria semi-automatica CORRETTO
In che modo il ticketing FIXEE si differenzia da uno strumento tradizionale?
Gli strumenti di ticketing generici sono pensati per gli helpdesk IT o per l’e-commerce. FIXEE è progettato per l’assistenza tecnica e il post-vendita industriale. I ticket vengono creati automaticamente a partire da scambi reali, multi-contatto e multi-canale (e-mail, WhatsApp, chat). L’intelligenza artificiale pre-qualifica le richieste e ogni intervento viene documentato per sfruttare le conoscenze tecniche. Se necessario, l’assistenza video può essere offerta istantaneamente per rassicurare e supportare il cliente. La FIXED Console è pensata per gli hotliner e i tecnici che devono risolvere i problemi, non amministrarli.
I miei clienti devono cambiare le loro abitudini per utilizzare la biglietteria FISSA?
No. I tuoi clienti continueranno a inviare email o messaggi WhatsApp come fanno già. FIXEE crea i ticket in background senza imporre loro un portale o un modulo. È trasparente per loro e strutturato per i tuoi team.
È possibile gestire più partecipanti sullo stesso ticket?
Sì, ogni ticket può coinvolgere fino a 20 partecipanti contemporaneamente, a seconda della tua iscrizione, ognuno sul proprio canale preferito (e-mail, WhatsApp, SMS). I contatti vengono invitati non appena viene creata la richiesta o nel corso dell’intervento. La traduzione istantanea permette a persone di lingue diverse di lavorare insieme allo stesso progetto. Tutti gli scambi rimangono centralizzati in un unico thread di conversazione.
Attiva o disattiva titolo
Semi-automatizzato significa che le richieste in arrivo creano automaticamente dei ticket e che l’IA si occupa delle attività a basso valore aggiunto: pre-qualificazione, risposte alle domande più frequenti, escalation se necessario o chiusura automatica se la richiesta viene risolta. I tuoi team mantengono il controllo sulle decisioni, sui casi complessi e sulle relazioni con i clienti. L’IA aumenta i tuoi esperti, non li sostituisce.
La biglietteria FISSA è inclusa nell'abbonamento?
Sì, il ticketing e la Console sono inclusi in tutti gli abbonamenti FIXEE, compreso lo Starting Pack. I punti di ingresso per e-mail, WhatsApp e Web Chat sono attivi al momento della distribuzione. Ci sono limitazioni nell’uso di alcune funzioni a seconda dell’abbonamento sottoscritto.
I miei clienti possono trovare lo storico delle loro richieste?
Sì, FIXEE mette a disposizione di tutti i clienti finali un portale che mostra lo storico delle richieste e il loro stato. Per farlo, devono creare un account tramite un link fornito nella notifica di chiusura del ticket. I tuoi clienti possono anche creare una nuova richiesta da questo portale.
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