Votre service client est submergé d’appels ? Vos clients aimeraient plus de réactivité de votre part ? Grâce au support client intelligent FIXEE, rendez vos clients plus autonomes dans la gestion de leurs problèmes, et gagnez un temps précieux !
- Clients plus autonomes
- Moins d’interruptions
- Meilleure réactivité
- Organisation plus fluide
FIXEE, La vidéo Assistance Intelligente
Limitez le nombre d’appels grâce à l’assistant simple et optimisez votre temps de réponse
Vos équipes sont souvent interrompues par des sollicitations téléphoniques intempestives ? Grâce à l’utilisation de QR codes sur vos équipements, ou au partage d’URL, permettez à vos clients de faire leurs demandes d’intervention eux-mêmes, sans besoin d’appeler le service client !
- Le client flashe le QR code ou clique sur l’URL de demande d’intervention.
- Il complète un formulaire de qualification de problème que vous aurez configuré au préalable.
- Le technicien est notifié qu’une demande d’intervention est en attente et peut intervenir dès qu’il en a la possibilité.
- Le technicien peut alors faire une assistance à distance en prenant la main sur la caméra du smartphone du client.
- Créez autant de formulaires spécifiques que de QR codes !
Allez plus loin et déléguez votre support de niveau 1 à l’Intelligence Artificielle
Envie d’apporter un service de haute qualité et de gagner encore plus de temps au quotidien ? Confiez le traitement des demandes de niveau 1 à des assistants intelligents externes FIXEE ! L’Intelligence Artificielle se charge de converser avec le client pour lui fournir un premier niveau d’assistance.
Les réponses sont immédiates et dans la langue du navigateur web de votre client et possible dans toutes les langues. Si l’intervention d’un expert est nécessaire, l’assistant intelligent externe prend un rendez-vous avec le collaborateur expert lié à l’équipement.
- Créez autant d’assistants intelligents externes dédiés que nécessaire pour couvrir le support niveau 1 de votre parc d’équipements.
- L’Intelligence Artificielle est entraînée sur votre base documentaire propriétaire, constituée des notices techniques et de l’ensemble de l’historique des rapports d’interventions que vous aurez validés.
- Lorqu’un QR code est flashé, votre client est immédiatement pris en charge par l’assistant intelligent externe rattaché à ce QR code.
- Le client explique son problème et l’assistant lui propose des solutions à mettre en œuvre obtient une réponse immédiate et dans sa langue.
- En cas de persistance du problème, l’assistant intelligent externe de support niveau 1 prend rendez-vous avec le collaborateur technicien lié à l’équipement.
- Le technicien peut alors faire une assistance à distance en prenant la main sur la caméra du smartphone du client.
Gagnez en productivité et améliorez la satisfaction client
Grâce à FIXEE, le client final devient beaucoup plus autonome dans la gestion des problèmes rencontrés. Il obtient des réponses rapidement pour limiter les désagréments et augmenter sa propre productivité. Vous vous créez un avantage compétitif tout en mobilisant vos techniciens sur les sujets les plus délicats.
- Avantage compétitif puissant
- Satisfaction client
- Gain de productivité
- Plus grande motivation des collaborateurs
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