Quels indicateurs pour mesurer l’efficacité d’une hotline technique ?
Home / Support techniqueQuels indicateurs pour mesurer l’efficacité d’une hotline technique ? Une hotline technique sans mesure, c’est comme piloter à l’aveugle Un client appelle la hotline technique pour un compresseur défaillant à 9h21. L’intervention est déclenchée à distance, avec échange de photos, vocal WhatsApp, et visio de diagnostic. Le problème est identifié : capteur…