Czy Twoje interwencje prześlizgują się przez sieć?
- 100% identyfikowalność interwencji
- 3x mniej kliknięć w celu przetworzenia zgłoszenia
- +30% wzrost produktywności zespołu wsparcia
Ile wniosków jest przetwarzanych bez śladu, bez działań następczych, bez kapitalizacji?
Żądania napływają zewsząd, bez centralizacji?
Aby współpracować nad sprawą klienta, wymiany są rozproszone w różnych kanałach?
Jeden nieobecny: zapomniano o trwających projektach?
Czy zespoły spędzają czas na ponownym wprowadzaniu informacji (czy też nie)?
Ile wniosków jest przetwarzanych bez śladu, bez działań następczych, bez kapitalizacji?
Żądania napływają zewsząd, bez centralizacji?
Aby współpracować nad sprawą klienta, wymiany są rozproszone w różnych kanałach?
Jeden nieobecny: zapomniano o trwających projektach?
Czy zespoły spędzają czas na ponownym wprowadzaniu informacji (czy też nie)?
Centralizacja i zarządzanie wezwaniami bez wysiłku z półautomatycznym ticketingiem FIXEE
Bilety są wynikiem wymiany, a nie ręcznego ponownego wprowadzania danych.
Przychodząca wiadomość e-mail lub wiadomość WhatsApp automatycznie tworzy zgłoszenie. Jeśli po uzyskaniu pomocy od klienta wymagane jest wewnętrzne przetwarzanie, w celach gwarancyjnych lub ciągłego doskonalenia, zgłoszenie jest przetwarzane wewnętrznie. FIXED ticketing = odzwierciedlenie operacji obsługi klienta.
Sztuczna inteligencja zwalnia zespoły z poziomu 1.
Inteligentny asystent klienta Askia automatycznie przypisuje się do każdego nowego przychodzącego żądania, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania i w razie potrzeby eskaluje wstępnie zakwalifikowaną sprawę do zespołów. Twoje zespoły mogą skoncentrować się na złożonych sprawach.
Konsola : Jeden ekran, aby zobaczyć i zrobić wszystko
Konsola FIXED gromadzi na jednym ekranie listę interwencji, wątek wymiany w trybie czatu, pomoc wideo, udostępnione dokumenty, asystenta Askia Hotliner i parametry każdego pliku. Każda interwencja może obejmować do 20 osób na różnych kanałach, z natychmiastowym tłumaczeniem. Twoi technicy szybko ustalają priorytety, współpracują i rozwiązują problemy.
Każda interwencja jest udokumentowana i może być wykorzystana
Raporty z interwencji są generowane automatycznie przez sztuczną inteligencję na podstawie wymian. Baza wiedzy rośnie z każdym rozwiązaniem. Nowi pracownicy szybciej uczą się swoich umiejętności. Twoi klienci są lepiej obsługiwani, ponieważ już znalezione rozwiązania nigdy nie zostają utracone.
Centralizacja i zarządzanie wezwaniami bez wysiłku z półautomatycznym ticketingiem FIXEE
Bilety są wynikiem wymiany, a nie ręcznego ponownego wprowadzania danych.
Przychodząca wiadomość e-mail lub wiadomość WhatsApp automatycznie tworzy zgłoszenie. Jeśli po uzyskaniu pomocy od klienta wymagane jest wewnętrzne przetwarzanie, w celach gwarancyjnych lub ciągłego doskonalenia, zgłoszenie jest przetwarzane wewnętrznie. FIXED ticketing = odzwierciedlenie operacji obsługi klienta.
Sztuczna inteligencja zwalnia zespoły z poziomu 1.
Inteligentny asystent klienta Askia automatycznie przypisuje się do każdego nowego przychodzącego żądania, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania i w razie potrzeby eskaluje wstępnie zakwalifikowaną sprawę do zespołów. Twoje zespoły mogą skoncentrować się na złożonych sprawach.
Konsola : Jeden ekran, aby zobaczyć i zrobić wszystko
Konsola FIXED gromadzi na jednym ekranie listę interwencji, wątek wymiany w trybie czatu, pomoc wideo, udostępnione dokumenty, asystenta Askia Hotliner i parametry każdego pliku. Każda interwencja może obejmować do 20 osób na różnych kanałach, z natychmiastowym tłumaczeniem. Twoi technicy szybko ustalają priorytety, współpracują i rozwiązują problemy.
Każda interwencja jest udokumentowana i może być wykorzystana
Raporty z interwencji są generowane automatycznie przez sztuczną inteligencję na podstawie wymian. Baza wiedzy rośnie z każdym rozwiązaniem. Nowi pracownicy szybciej uczą się swoich umiejętności. Twoi klienci są lepiej obsługiwani, ponieważ już znalezione rozwiązania nigdy nie zostają utracone.
Dlaczego warto skorzystać z półautomatycznego systemu sprzedaży biletów FIXEE?
- Natychmiastowa centralizacja wszystkich kanałów wsparcia w jednym narzędziu.
- Bilety tworzone automatycznie z wymian, bez ręcznego wprowadzania danych.
- Wstępna kwalifikacja AI przychodzących zapytań, aby uwolnić ekspertów od powtarzalnych zadań.
- Widok pojedynczej konsoli: wszystkie informacje i narzędzia na jednym ekranie.
- Automatyczna dokumentacja każdej interwencji w celu wykorzystania wiedzy.
„Celem nie jest sprzedaż biletów. Celem jest zapewnienie skutecznej obsługi klienta. W FIXEE zgłoszenia rodzą się z wymiany i zarządzają się same. Twoje zespoły koncentrują się na tym, co ważne: rozwiązywaniu problemów.
Półautomatyczna sprzedaż biletów FAQ NAPRAWIONO
Czym różni się ticketing FIXEE od tradycyjnego narzędzia?
Ogólne narzędzia do obsługi zgłoszeń są przeznaczone dla helpdesków IT lub e-commerce. FIXEE jest przeznaczony do wsparcia technicznego i obsługi posprzedażnej w przemyśle. Zgłoszenia są tworzone automatycznie na podstawie rzeczywistych, wielokontaktowych i wielokanałowych wymian (e-mail, WhatsApp, czat). Sztuczna inteligencja wstępnie kwalifikuje zgłoszenia, a każda interwencja jest dokumentowana w celu wykorzystania wiedzy technicznej. W razie potrzeby można natychmiast zaoferować pomoc wideo, aby uspokoić i wesprzeć klienta. Konsola FIXED jest przeznaczona dla hotlinerów i techników, którzy muszą rozwiązywać problemy, a nie nimi administrować.
Czy moi klienci muszą zmienić swoje nawyki, aby korzystać z FIXED ticketing?
Twoi klienci będą nadal wysyłać e-maile lub wiadomości WhatsApp, tak jak to już robią. FIXEE tworzy zgłoszenia w tle bez narzucania im portalu lub formularza. Jest to przejrzyste dla nich i ustrukturyzowane dla Twoich zespołów.
Czy możliwe jest zarządzanie kilkoma uczestnikami na tym samym bilecie?
Tak, każdy bilet może obejmować do 20 uczestników jednocześnie, w zależności od subskrypcji, każdy na preferowanym kanale (e-mail, WhatsApp, SMS). Kontakty są zapraszane natychmiast po utworzeniu zgłoszenia lub w trakcie interwencji. Natychmiastowe tłumaczenie oznacza, że osoby posługujące się różnymi językami mogą współpracować nad tym samym projektem. Wszystkie wymiany pozostają scentralizowane w jednym wątku konwersacji.
Co oznacza termin "półautomatyczny"?
Półautomatyczne oznacza, że przychodzące żądania automatycznie tworzą zgłoszenia, a sztuczna inteligencja zajmuje się zadaniami o niskiej wartości dodanej: wstępną kwalifikacją, odpowiedziami na często zadawane pytania, eskalacją w razie potrzeby lub automatycznym zamknięciem, gdy żądanie zostanie rozwiązane. Twoje zespoły zachowują kontrolę nad decyzjami, złożonymi sprawami i relacjami z klientami. Sztuczna inteligencja wspomaga ekspertów, a nie ich zastępuje.
Czy FIXED ticketing jest zawarty w subskrypcji?
Tak, sprzedaż biletów i konsola są zawarte we wszystkich subskrypcjach FIXEE, w tym w pakiecie startowym. Punkty dostępu do poczty e-mail, WhatsApp i czatu internetowego są aktywne po wdrożeniu. Istnieją ograniczenia w korzystaniu z niektórych funkcji w zależności od wykupionej subskrypcji.
Czy moi klienci mogą znaleźć historię swoich żądań?
Tak, FIXEE zapewnia wszystkim klientom końcowym portal pokazujący historię zgłoszeń i ich status. Aby to zrobić, muszą oni utworzyć konto za pomocą linku podanego w powiadomieniu o zamknięciu zgłoszenia. Twoi klienci mogą również utworzyć nowe zgłoszenie z tego portalu.
Wspierają nas
