Twój dział obsługi klienta jest zalewany telefonami? Twoi klienci chcieliby, abyś był bardziej reaktywny? Dzięki inteligentnemu wsparciu klienta FIXEE, ucz swoich klientów samodzielności w rozwiązywaniu ich problemów i zaoszczędź cenny czas!
- Klienci bardziej samodzielni
- Mniej przerywania
- Lepsza reaktywność
- Bardziej płynna organizacja
FIXEE, Inteligentne Wsparcie Wideo
Ogranicz liczbę telefonów dzięki prostemu asystentowi i zoptymalizuj czas odpowiedzi
Twoje zespoły często są przerywane przez nieustanne telefony? Dzięki stosowaniu kodów QR na Twoim sprzęcie lub udostępnianiu adresów URL, pozwól swoim klientom zgłaszać interwencje samodzielnie, bez konieczności dzwonienia do obsługi klienta!
- Klient skanuje kod QR lub klika na adres URL zgłoszenia interwencji.
- Wypełnia formularz kwalifikacji problemu, który wcześniej skonfigurowałeś.
- Technik otrzymuje powiadomienie o oczekującym zgłoszeniu interwencji i może interweniować, gdy tylko będzie to możliwe.
- Technik może następnie udzielić zdalnej pomocy, przejmując kontrolę nad aparatem smartfona klienta.
- Twórz tyle specyficznych formularzy, ile potrzebujesz kodów QR!
Idź o krok dalej i zdeleguj swoje wsparcie na poziomie 1 do sztucznej inteligencji
Chcesz świadczyć usługi najwyższej jakości i jeszcze bardziej oszczędzać czas każdego dnia? Powierz przetwarzanie zgłoszeń na poziomie 1 asystentom inteligentnym zewnętrznym FIXEE! Sztuczna inteligencja zajmuje się rozmową z klientem, aby zapewnić mu pierwszy poziom wsparcia.
Odpowiedzi są natychmiastowe i w języku przeglądarki internetowej Twojego klienta, możliwe we wszystkich językach. Jeśli potrzebna jest interwencja eksperta, zewnętrzny inteligentny asystent umawia spotkanie z ekspertem związany z wyposażeniem.
- Utwórz tyle dedykowanych zewnętrznych inteligentnych asystentów, ile jest to potrzebne, aby pokryć wsparcie na poziomie 1 dla Twojego parku sprzętowego.
- Sztuczna inteligencja jest szkolona na Twojej własnej bazie dokumentacyjnej, składającej się z instrukcji technicznych i całej historii raportów interwencji, które zatwierdziłeś.
- Gdy kod QR jest skanowany, klient jest natychmiast obsługiwany przez zewnętrznego inteligentnego asystenta związanego z tym kodem QR.
- Klient opisuje swój problem, a asystent proponuje mu rozwiązania do zastosowania i uzyskuje natychmiastową odpowiedź w jego języku.
- W przypadku utrzymującego się problemu zewnętrzny inteligentny asystent na poziomie 1 umawia spotkanie z technikiem związany z wyposażeniem.
- Technik może następnie udzielić zdalnej pomocy, przejmując kontrolę nad aparatem smartfona klienta.
Zyskaj na produktywności i popraw satysfakcję klienta
Dzięki FIXEE, klient końcowy staje się znacznie bardziej samodzielny w zarządzaniu napotkanymi problemami. Otrzymuje szybkie odpowiedzi, aby ograniczyć niedogodności i zwiększyć swoją własną produktywność. Tworzysz sobie przewagę konkurencyjną, angażując techników w najbardziej delikatne tematy.
- Potężna przewaga konkurencyjna
- Satysfakcja klienta
- Zysk produktywności
- Większe zaangażowanie pracowników
Oni nas wspierają
