- +30 % de satisfaction clients et collaborateurs
- 100% de traçabilité des échanges
- 100 % de capitalisation des connaissances
WhatsApp est le canal préféré de vos clients et collaborateurs. Pouvez-vous durablement l’ignorer ?
Vos clients contactent vos collaborateurs via WhatsApp sur leurs téléphones individuels, sans contrôle ?
Vos équipes s’entraident sur WhatsApp? Tout le savoir de l’entreprise s’y trouve, sans capitalisation ?
En cas d’absence d’un collaborateur, les dossiers ne sont pas suivis, et les informations sont perdues ?
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Centralisez immédiatement vos échanges techniques sur WhatsApp professionnalisé par FIXEE
WhatsApp disponible depuis votre numéro de hotline
Offrez un canal fluide et instantané avec WhatsApp via votre numéro de hotline. Vos clients et collaborateurs sont ravis. La notoriété de votre marque est décuplée par sa présence intime avec vos interlocuteurs.
Gestion claire et intuitive des tickets WhatsApp
Chaque conversation WhatsApp est tracée dans un ticket. Vous gérez les priorités. Vos clients sont rassurés. Votre service IT peut contrôler la confidentialité de vos données.
Visio-assistance interactive intégrée dans WhatsApp
Lancez une vidéo assistance directement depuis WhatsApp pour visualiser la situation, réduire le temps de résolution et éliminer les déplacement inutiles.
Traduction instantanée des messages
Vous opérez à l’international ? Fini la barrière de la langue. FIXEE traduit les messages instantanément dans plus de 100 langues.
Génération automatique des rapports
Vos équipes de support gagnent un temps précieux en déléguant la rédaction des rapports d’interventions à l’assistant intelligent Askia Hotliner. Chaque intervention est documentée et vous renforcez votre savoir-faire au fil du temps.
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Pourquoi choisir FIXEE pour WhatsApp ?
« De nombreux industriels ont déjà transformé leur support technique grâce à FIXEE, en centralisant simplement leurs échanges WhatsApp. »
La FAQ de l’assistance technique FIXEE avec WhatsApp
Comment FIXEE centralise-t-il les échanges WhatsApp ?
FIXEE intègre WhatsApp sur votre numéro de téléphone officiel de SAV ou de hotline, à l’image de votre marque. Toutes les conversations d’assistance client et de support interne sont tracées, documentées, sécurisées et accessibles en temps réel. Les personnes qui ont besoin d’assistance conversent depuis leur WhatsApp habituel. Les hotliners et experts délivrent leur assistance depuis FIXEE.
Est-ce que WhatsApp est sécurisé ?
Oui, WhatsApp garantit une confidentialité totale des échanges grâce au chiffrement avancé de bout en bout. Même WhatsApp ne peut pas connaître le contenu de vos messages.
Mon numéro WhatsApp est-il à l'image de mon entreprise ?
Oui, FIXEE s’occupe d’intégrer et personnaliser votre numéro dans WhatsApp avec votre logo et la présentation de votre entreprise. Ainsi vos interlocuteurs savent qu’ils s’adressent à votre entreprise et sont rassurés. Votre marque s’intègre à l’intimité de l’espace WhatsApp de vos clients et collaborateurs, renforçant notoriété et complicité.
Combien de comptes WhatsApp puis-je gérer avec FIXEE ?
FIXEE vous permet de centraliser autant de comptes et conversations WhatsApp que nécessaire, facilitant la gestion des échanges à grande échelle.
Pouvons-nous déléguer une partie de l'assistance via WhatsApp à un assistant intelligent ?
Oui, FIXEE propose l’assistant intelligent Askia Public qui répond de manière naturelle et personnalisée aux interlocuteurs qui sollicitent de l’assistance sur le numéro de hotline. En cas de besoin ou de demande expresse, Askia Public alerte les hotliners afin qu’ils reprennent l’échange et assure la meilleure qualité de service. Ainsi vos techniciens et référents techniques sont libérés des questions fréquentes et peuvent se concentrer sur les tâches complexes.
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