Assistance à distance collaborative - Extension de groupe
En bref :
Finissez-en avec les échanges dispersés (email, SMS, téléphone, groupes WhatsApp, etc.) et le temps perdu à retrouver les informations. Avec l’option Extension de groupe, mobilisez vos compétences au sein d’interventions pour délivrer la meilleure assistance à distance collaborative.
Chez FIXEE nous avons identifié deux cas fréquents :
- D’une part, de nombreux utilisateurs créent des groupes WhatsApp pour s’entraider, collaborer avec des collègues ou solliciter des partenaires externes. Bien que pratique, cette méthode ne permet aucune traçabilité ni capitalisation des échanges.
- D’autre part, certains utilisateurs doivent multiplier les échanges (mail, téléphone, Teams) pour consulter leurs collègues ou partenaires, entraînant une perte de temps et un manque évident d’efficacité.
Avec la nouvelle Extension Groupe, FIXEE offre désormais la possibilité d’inviter jusqu’à 10 intervenants dans une même intervention. Les intervenants peuvent être des hotliners disposant de toutes les capacités d’intervention ou des contributeurs (internes ou externes) ayant des droits adaptés à la collaboration. L’objectif est clair : une résolution des pannes beaucoup plus rapide grâce à l’intelligence collective, une capitalisation des échanges et un gain significatif de productivité et de rentabilité, tout en augmentant considérablement la satisfaction client et le chiffre d’affaires.
Fonctionnalités clés :
L’Extension Groupe permet d’inviter jusqu’à 10 personnes (hotliners et contributeurs internes ou externes) dans une même intervention Fixee.
- Les Hotliners peuvent gérer pleinement l’intervention (s’affecter, escalader, communiquer, lancer la traduction instantanée, mener une visio-assistance, générer le rapport d’intervention).
- Les Contributeurs (commerce, qualité, bureau d’études, fournisseurs, distributeurs) peuvent :
- Participer au chat en temps réel,
- Participer activement aux sessions de visio-assistance interactive,
- Envoyer et annoter des photos, vidéos et documents,
- Contribuer activement à la résolution de l’intervention.
- le Client, lui, communique depuis son application WhatsApp sur le numéro officiel du SAV industriel.
Disponibilité :
- Disponibilité générale : 25 juillet 2025
- Tarification : contacter notre équipe
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Le service après-vente des entreprises industrielles, ainsi que les distributeurs ou partenaires nécessitant une collaboration intensive pour résoudre des problématiques complexes à distance.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?
L’extension de groupe des interventions d’assistance à distance met fin aux échanges dispersés, non tracés ni documentés, en les centralisant tous au sein d’une seule et unique intervention pour une résolution collaborative efficace.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Un hotliner peut inviter jusqu’à 10 autres intervenants internes ou externes, chacun rejoignant l’intervention FIXEE avec un rôle précis (hotliner ou contributeur).
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Contrairement aux autres solutions d’assistance, ou à WhatsApp individuel, FIXEE permet une capitalisation instantanée des échanges, une traçabilité complète, la génération automatique de rapports et une centralisation de toutes les informations dans la base de connaissances de l’entreprise.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
L’extension complète les fonctionnalités existantes (visio-assistance interactive, QR code, assistant intelligent, etc.) et s’intègre parfaitement à l’écosystème FIXEE.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
L’extension permet une réduction drastique du temps passé à consulter divers intervenants et améliore significativement la vitesse de résolution des problèmes. Elle contribue à une augmentation de la productivité, une meilleure rentabilité et une amélioration notable de la satisfaction client, conduisant in fine à une augmentation du chiffre d’affaires.
