Automatiser le service client niveau 1 avec Askia Client
En bref :
Automatiser le service client ? Avec l’assistant intelligent Askia Client, désengorgez vos référents techniques et proposez un service 24/7 multilingue !
Ce que nos clients nous disent :
- « Bonjour, ça ne marche pas ! ». Un client vous contacte sur WhatsApp. Il n’a pas lu la notice. Allez vous le lui faire remarquer ?
- Un intérimaire remplace un opérateur expérimenté chez votre client. Vous vous retrouvez à faire une formation expresse sur les bases, gratuitement.
- Un installateur vous appelle pour une information qui est pourtant largement disponible sur vos différents supports. Évidemment, c’est plus rapide pour lui. Mais pour vous ?
- Un concessionnaire a une nouvelle recrue. Bonne nouvelle ! Il sera autonome dans 6 mois. En attendant, il apprend par compagnonnage… et en vous sollicitant pour des informations qui devraient être acquises en formation.
- Votre client au Brésil a besoin d’une assistance. Votre service client est ouvert de 8h30 à 17h. Il attendra !
80% des services clients et SAV industriels sont confrontés à une pression entrante de 20% à 40% de questions fréquentes.
Quelles conséquences pour le service client ?
- Les hotliners et référents techniques sont saturés et ne se consacrent pas assez aux sujets complexes.
- Ce service n’est pas facturé, c’est un coût important pour votre structure.
- Votre croissance à l’international est freinée pour des questions de disponibilité et de réactivité de votre support client.
Askia Client, la solution pour automatiser votre service client :
L’assistant IA Askia Client de FIXEE prend en charge le niveau 1, dans plus de 40 langues.
Vous libérez vos référents techniques des questions fréquentes, réduisez le temps de qualification des problèmes, et offrez un service instantané disponible 24h/24, 7 jours/7.
Résultats concrets :
- – 20 % de sollicitations
- +30 % de productivité
- +30 % de satisfaction client
Fonctionnalités clés :
- Base de connaissance dédiée ultra simple à déployer et à alimenter au fil des opérations.
- Askia Client s’affecte automatiquement 24/7 aux demandes entrantes pour répondre aux questions fréquentes et pré-qualifier les cas.
- Disponible via WhatsApp ou l’interface Web en mode chat.
- Escalade automatique : l’assistant intelligent du service client gère le niveau 1 et escalade aux hotliners et experts s’il ne sait pas répondre.
- Multilingue pour répondre à vos clients internationaux dans plus de 40 langues.
Disponibilité :
- Disponibilité générale : 1er octobre 2025
- Tarification : à partir de 10 tickets / mois inclus, personnalisation comportementale en option.
FAQ
À qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Askia Client est idéal pour les services clients faisant face à des questions fréquentes ou à des besoins de disponibilité du service sur plusieurs fuseaux horaires, dans plusieurs langues. Il permet aux SAV et équipes de support technique d’automatiser le service client de niveau 1.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout-elle ?
Les métiers de hotliner et de référent technique sont en pénurie de personnel. Les clients finaux sont de plus en plus exigeants. Certains savoir-faire ne sont pas valorisés. Askia Client libère du temps aux hotliners et référents techniques pour qu’ils se concentrent sur les cas complexes, à forte valeur ajoutée, tout en augmentant la qualité de service perçue par les clients finaux.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Pour chaque demande entrante, Askia Client estime s’il peut répondre ou préciser la demande, en fonction de la connaissance mise à sa disposition. Le cas échéant, il prend automatiquement en charge et converse avec le client final, dans sa langue, sous forme de Chat. S’il ne sait pas répondre à une question, il escalade aux experts humains une demande pré-qualifiée. Le comportement d’Askia Client est personnalisable en option.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Historiquement, les chatbots étaient basés sur des logigrammes extrêmement fastidieux à configurer et à maintenir. L’assistant intelligent Askia Client de FIXEE est déployable instantanément en quelques clics sur WhatsApp Business ou sur une page Web avec votre logo. Simple, efficace, vous alimentez sa connaissance au fil des opérations et, jour après jour, augmentez le nombre de tickets géré automatiquement par l’assistant intelligent. Jour après jour, vous gagnez en productivité et en satisfaction de vos clients et collaborateurs.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
L’assistant IA Askia Client est pleinement intégré à FIXEE, que les échanges aient lieu via WhatsApp ou via l’interface Web, avec une base de connaissance dédiée afin de gérer le niveau de confidentialité des informations diffusées.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
Les équipes de support client et SAV son libérées de 20% à 40% des demandes entrantes. Ils peuvent se consacrer aux cas complexes et fortement valorisables. Les temps de résolution des demandes escaladées sont réduits de 20% car elles sont pré-qualifiées dans la langue du client final. Votre service client répond 24/7, dans plus de 40 langues pour une meilleure réactivité et satisfaction client. 100% des échanges sont tracés et documentées pour capitaliser et valoriser la connaissance.
