SAV industriel fluide et sécurisé – Intégration de WhatsApp Business
En bref :
FIXEE intègre WhatsApp dans sa plateforme d’assistance technique intelligente pour renforcer la fluidité et la sécurité des échanges avec les équipes de SAV industriel.
En effet, devenu un outil indispensable pour les clients et les équipes, WhatsApp est aujourd’hui largement utilisé dans trois cas :
- Des clients sollicitent directement l’assistance à distance des collaborateurs via WhatsApp, en particulier pour les communications internationales.
- Les commerciaux contactent les équipes de SAV industriel sur WhatsApp et ajoutent ensuite le client pour faire le suivi du dossier.
- Les techniciens et ingénieurs terrains échangent entre eux pour s’entraider sur WhatsApp.
En conséquence, l’utilisation grandissante de cet outil grand public pour assurer le SAV industriel engendre un risque critique pour l’entreprise : aucune visibilité ni contrôle sur l’activité sur WhatsApp. L’absence de traçabilité, de centralisation et de documentation de ces informations cruciales pose des enjeux de sécurité, de conformité réglementaire et de capitalisation des connaissances.
C’est pourquoi FIXEE a décidé d’offrir les avantages de WhatsApp, de sécuriser les échanges, et de capitaliser les savoirs générés par chaque intervention.
Fonctionnalités clés :
- Centralisation et suivi : tous les échanges WhatsApp avec le numéro du SAV sont centralisés dans FIXEE.
- Traduction automatique : vos conversations sont traduites automatiquement dans +100 langues.
- Génération systématique des rapports : les interventions faites via WhatsApp sont documentées systématiquement.
- Assistant Hotliner intelligent : la connaissance issue de votre documentation et de l’historique des rapports est actionnable instantanément.
- Visio-Assistance interactive : vos équipes visualisent instantanément la situation sur place pour diagnostiquer et guider à distance.
- Analyse et reporting : suivi des tendances, identification des problèmes récurrents et amélioration des processus de support.
Disponibilité :
- Disponibilité générale : 2 avril 2025
- Tarification : contacter notre équipe
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité s’adresse aux équipes de SAV industriel pour délivrer le meilleur service tout en réduisant considérablement les coûts, grâce au SAV sur WhatsApp, la visio-assistance interactive, et à l’intelligence artificielle.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?
La fonctionnalité offre un canal de communication fluide et largement utilisé dans le monde, avec une traduction automatique, et centralise, trace et documente les conversations. Jour après jour, les entreprises industrielles capitalisent et exploitent leurs savoirs. Jour après jour, elles gagnent en efficacité, économisent les déplacements inutiles, et améliorent la satisfaction de leurs clients.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
- Un numéro fixe ou mobile est associé à une équipe au sein de FIXEE.
- Toutes les interventions faites via WhatsApp sont centralisées et tracées.
- La visio-assistance est activable depuis WhatsApp pour voir ce que voit l’interlocuteur et guider à distance.
- D’autres intervenants peuvent être invités dans une conversation, telle que le Bureau d’Étude, la Qualité, un partenaire ou un fournisseur.
- Les rapports des interventions sont générés automatiquement pour documenter l’activité et capitaliser les savoirs.
- L’assistant intelligent Askia Hotliner est disponible à tout moment pour trouver une information clé dans la résolution du problème.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Aujourd’hui, les équipes de SAV industriel utilisent WhatsApp sur leur compte personnel, diffusant ainsi leurs numéros individuels, parfois en contrevenant à la politique interne. FIXEE assure l’efficacité du support technique par la fluidité de la communication et la capitalisation des savoir-faire terrains.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
Un numéro téléphone fixe ou mobile est associé à une équipe FIXEE. Ainsi toute sollicitation via WhatsApp sur ce numéro crée une intervention et les membres de l’équipe sont notifiés. Le Hotliner assigné à une intervention communique depuis FIXEE avec son interlocuteur depuis l’application WhatsApp.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
- 100% de réduction des pertes d’informations critiques.
- 50% à 80% de réduction du temps de résolution.
- 80% d’amélioration du pilotage de l’activité du support client et collègues.
- Meilleure conformité et gestion des audits réglementaires.
