Ihr Kundenservice ist überlastet? Ihre Kunden wünschen sich mehr Reaktionsfähigkeit von Ihnen? Dank des intelligenten Kundensupports von FIXEE können Sie Ihre Kunden autonomer bei der Lösung ihrer Probleme machen und wertvolle Zeit sparen!
- Autonomere Kunden
- Weniger Unterbrechungen
- Bessere Reaktionsfähigkeit
- Flüssigere Organisation
FIXEE, die intelligente Videohilfe
Begrenzen Sie die Anzahl der Anrufe mit dem einfachen Assistenten und optimieren Sie Ihre Reaktionszeit
Werden Ihre Teams häufig von unerwünschten Telefonanfragen unterbrochen? Durch die Verwendung von QR-Codes auf Ihren Geräten oder das Teilen von URLs können Ihre Kunden ihre Interventionen selbst anfordern, ohne den Kundenservice anrufen zu müssen!
- Le client flashe le QR code ou clique sur l’URL de demande d’intervention.
- Er füllt ein Problemqualifizierungsformular aus, das Sie zuvor konfiguriert haben.
- Der Techniker wird benachrichtigt, dass eine Interventionsanfrage aussteht, und kann eingreifen, sobald es möglich ist.
- Der Techniker kann dann eine Remote-Unterstützung durchführen, indem er die Kamera des Smartphones des Kunden übernimmt.
- Erstellen Sie so viele spezifische Formulare wie QR-Codes!
Gehen Sie weiter und delegieren Sie Ihren Support der Stufe 1 an Künstliche Intelligenz
Möchten Sie einen hochwertigen Service bieten und täglich noch mehr Zeit sparen? Sie die Bearbeitung von Stufe-1-Anfragen externen intelligenten Assistenten von FIXEE! Künstliche Intelligenz übernimmt die Interaktion mit dem Kunden, um eine erste Unterstützungsebene zu bieten.
Die Antworten erfolgen sofort und in der Sprache des Web-Browsers Ihres Kunden und sind in allen Sprachen möglich. Wenn die Intervention eines Experten erforderlich ist, vereinbart der externe intelligente Assistent einen Termin mit dem Experten, der mit dem Gerät verbunden ist.
- Erstellen Sie so viele dedizierte externe intelligente Assistenten, wie für die Abdeckung des Supportlevels 1 Ihres Geräteparks erforderlich sind.
- Die Künstliche Intelligenz wird anhand Ihrer eigenen Dokumentationsbasis trainiert, die aus technischen Anleitungen und dem gesamten Verlauf der von Ihnen validierten Interventionsberichte besteht.
- Wenn ein QR-Code gescannt wird, wird Ihr Kunde sofort vom externen intelligenten Assistenten betreut, der diesem QR-Code zugeordnet ist.
- Der Kunde erklärt sein Problem, und der Assistent schlägt Lösungen vor, die umgesetzt werden sollen, und erhält eine sofortige Antwort in seiner Sprache.
- Bei anhaltenden Problemen vereinbart der externe intelligente Supportassistent der Stufe 1 einen Termin mit dem technischen Mitarbeiter, der mit dem Gerät verbunden ist.
- Der Techniker kann dann eine Remote-Unterstützung durchführen, indem er die Kamera des Smartphones des Kunden übernimmt.
Gewinnen Sie an Produktivität und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Dank FIXEE wird der Endkunde viel autonomer bei der Bewältigung von Problemen. Er erhält schnell Antworten, um Unannehmlichkeiten zu minimieren und seine eigene Produktivität zu steigern. Sie schaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihre Techniker auf die schwierigsten Themen konzentrieren.
- Starke Wettbewerbsvorteile
- Kundenzufriedenheit
- Steigerung der Produktivität
- Höhere Mitarbeitermotivation
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