¿Su servicio al cliente está abrumado por llamadas? ¿Sus clientes desearían más reactividad de su parte? ¡Con el soporte al cliente inteligente de FIXEE, haga que sus clientes sean más autónomos en la gestión de sus problemas y gane un tiempo valioso!
- Clientes más autónomos
- Menos interrupciones
- Mejor reactividad
- Organización más fluida
FIXEE, la Asistencia en Video Inteligente
Reduzca el número de llamadas con el asistente simple y optimice su tiempo de respuesta
¿Sus equipos son frecuentemente interrumpidos por llamadas telefónicas no deseadas? ¡Gracias al uso de códigos QR en sus equipos o al compartir URL, permita que sus clientes presenten sus solicitudes de intervención por sí mismos, sin necesidad de llamar al servicio al cliente!
- El cliente escanea el código QR o hace clic en la URL de solicitud de intervención.
- Completa un formulario de calificación de problemas que usted habrá configurado previamente.
- El técnico es notificado de que hay una solicitud de intervención pendiente y puede intervenir tan pronto como sea posible.
- El técnico puede proporcionar asistencia remota tomando el control de la cámara del smartphone del cliente.
- ¡Cree tantos formularios específicos como códigos QR!
Vaya más allá y delegue su soporte de nivel 1 a la Inteligencia Artificial
¿Desea ofrecer un servicio de alta calidad y ganar aún más tiempo en su día a día? ¡Confíe el procesamiento de las solicitudes de nivel 1 a asistentes inteligentes externos de FIXEE! La Inteligencia Artificial se encarga de conversar con el cliente para proporcionarle un primer nivel de asistencia.
Las respuestas son inmediatas y en el idioma del navegador web de su cliente y pueden ser en todos los idiomas. Si se requiere la intervención de un experto, el asistente inteligente externo programa una cita con el colaborador experto asociado al equipo.
- Cree tantos asistentes inteligentes externos dedicados como sea necesario para cubrir el soporte de nivel 1 de su parque de equipos.
- La Inteligencia Artificial se entrena en su base de documentación propia, compuesta por manuales técnicos y todo el historial de informes de intervenciones que usted haya validado.
- Cuando se escanea un código QR, su cliente es atendido de inmediato por el asistente inteligente externo asociado a ese código QR.
- El cliente explica su problema y el asistente le propone soluciones a implementar y obtiene una respuesta inmediata y en su idioma.
- En caso de persistencia del problema, el asistente inteligente externo de soporte de nivel 1 programa una cita con el técnico asociado al equipo.
- El técnico puede proporcionar asistencia remota tomando el control de la cámara del smartphone del cliente.
Gane en productividad y mejore la satisfacción del cliente
Gracias a FIXEE, el cliente final se vuelve mucho más autónomo en la gestión de los problemas encontrados. Obtiene respuestas rápidas para limitar las molestias y aumentar su propia productividad. Usted crea una ventaja competitiva al mismo tiempo que moviliza a sus técnicos en los temas más delicados.
- Ventaja competitiva poderosa
- Satisfacción del cliente
- Aumento de la productividad
- Mayor motivación de los colaboradores
Nos apoyan
