Is WhatsApp safe for use in after-sales service?

1. WhatsApp security guarantees

WhatsApp is based on Signal Protocol, recognized as one of the world’s most secure encryption systems.

Since 2016, all conversations (messages, calls, attachments, groups) are end-to-end encrypted: only the sender and recipient can read the message, neither Meta nor WhatsApp have access to it.

According to WhatsApp, more than 2 billion users now benefit from this enhanced encryption.

Other WhatsApp highlights :

• Two-step verification (2FA)
• Automatic fraud detection
• Proactive alerts on suspicious activity
• Advanced privacy settings

2. RGPD compliance and B2B strategy

La plateforme business de WhatsApp est pleinement conforme au RGPD. 

Meta a renforcé la transparence de son API Cloud, documentée selon les standards SOC 2 et CSA, avec hébergement régionalisé et contrôle des accès. 

Surtout, WhatsApp affiche clairement sa stratégie B2B : proposer une messagerie sécurisée, encadrée et ouverte à l’intégration dans les outils métiers. 

Une évolution qui a convaincu de nombreux acteurs du e-commerce, de la logistique et du service client. 

In 2025, WhatsApp introduced two major innovations:

• Advanced Chat Privacyallows you to limit chat exports and media downloads
• Private ProcessingIA “zero-read” processing, where even Meta has no access to content

These developments confirm WhatsApp’s strategy: to become a secure B2B messenger, respectful of privacy and RGPD compliance.

3. WhatsApp in the context of customer support and after-sales service

Customers want fast, simple and personalized answers.

Forget forms or unanswered e-mails: WhatsApp has become the number 1 reflex for contacting customer service.

Pour les entreprises, WhatsApp présente de nombreux atouts. 

C’est un canal déjà maîtrisé par les clients et les collaborateurs dans le monde entier, présent sur tous les smartphones et utilisé au quotidien. 

Son format instantané et visuel permet d’échanger en temps réel des photos, vidéos ou messages vocaux, ce qui facilite le diagnostic et accélère la résolution des problèmes. 

Résultat : une satisfaction client accrue et des échanges plus humains, plus directs, sans les lenteurs du mail ou des formulaires en ligne. 

Mais cette simplicité cache aussi des défis importants pour les entreprises. 

Lorsqu’il n’est pas encadré, l’usage de WhatsApp peut vite devenir source de désordre et de litiges : 

• Les échanges se dispersent sur plusieurs numéros individuels, les conversations ne sont pas centralisées, et les informations précieuses pour le suivi ou l’analyse se perdent. 
• Sans outil de centralisation et de supervision, il devient difficile d’assurer une traçabilité complète des échanges ou de garantir la conformité RGPD des données clients. 

Les témoignages de l’impact néfaste de l’utilisation de WhatsApp sans contrôle ni traçabilité sont nombreux, en particulier lorsque des décisions sont prises et communiquées sur WhatsApp sans suivi.

En somme, WhatsApp offre une formidable proximité avec le client… Mais nécessite une structuration professionnelle pour être utilisé sereinement dans un cadre de support ou de service après-vente. 

Limits for professional use

Even with advanced encryption, WhatsApp has technical and organizational constraints.

Here are the main points to be aware of:

• Metadata (time, number, device, frequency) can be collected for traffic analysis. They do not contain sensitive content, but must be managed in compliance with the RGPD.
• Security on the corporate side: once a message has been received via WhatsApp Business, its storage and retrieval depend on your own infrastructure.
• Human error: sharing access codes, phishing, unofficial versions… vigilance is essential.
• By conversing with WhatsApp, customers can retrieve employee phone numbers and contacts directly afterwards, outside any process, and sometimes outside office hours. process, and sometimes outside office hours.
• Certain sensitive environments (defense, public sector) require sovereign messaging, but for after-sales, industrial or commercial use, WhatsApp offers sufficient guarantees.

WhatsApp is secure by nature, but it is the company that must guarantee a compliant and traceable operating framework.

4. FIXEE: the security and performance partner for customer support on WhatsApp

C’est ici que FIXEE prend tout son sens. 

FIXEE ne remplace pas WhatsApp, il l’encadre, la professionnalise et la sécurise dans un environnement métier du support client. 

FIXEE transforme WhatsApp en un outil SAV professionnel. 

FIXEE, the business solution for WhatsApp

Grâce à son intégration native, FIXEE permet aux entreprises de : 

• Centraliser tous les échanges clients dans une interface unique 

• Assurer la traçabilité complète des conversations, interventions et tickets 

• Documenter chaque échange avec la génération automatique des rapports

• Garantir la conformité RGPD avec un hébergement 100 % européen 

• Contrôler les accès par rôles et profils utilisateurs 

• Assurer la confidentialité des numéros de téléphone mobiles des collaborateurs 

• Améliorer l’image de marque avec une présence intime dans les conversations avec les clients 

• Sécuriser les flux et les sauvegardes de bout en bout 

Chaque message, chaque intervention, chaque visio-assistance est centralisé, tracé et historisé. 

Résultat :  

• Vos équipes travaillent de manière fluide et instantanée dans un cadre unifié et sécurisé. 

• Vos clients sont heureux de pouvoir interagir avec un outil qu’ils connaissent parfaitement. 

• Votre entreprise gagne en notoriété. 

• Vous capitalisez les savoirs dans votre base de connaissance alimentée dynamiquement.

FIXEE goes far beyond a simple channel WhatsApp professional.

It’s a platform dedicated to customer support, integrating :

• Askia Client, a multilingual AI chatbot capable of handling level 1 support 24/7

• a chat-native ticketing system

• integrated video assistance

• Instant translation in over 100 languages

• Askia Hotliner, an AI assistant for capitalizing on and dynamically exploiting internal knowledge

In this way, every WhatsApp conversation becomes exploitable, traceable and secure data.

Your technicians become more efficient, your customers more responsive, and your company more compliant.

By combining the power of WhatsApp with the security of FIXEE, you get a complete solution: immediacy for the customer, security for the company, efficiency for support.