Customize automatic generation of after-sales customer support reports
En bref
De nombreux interlocuteurs à gérer dans vos opérations de support ? FIXEE déploie les interventions multi-contacts : gérez de manière fluide et efficace les différents interlocuteurs à impliquer dans une intervention d’assistance. Avec le ticketing multi-contacts centralisé, délivrez un support irréprochable à vos clients grands comptes.
Ce que nous disent nos clients
- Certaines interventions à distance impliquent de nombreux interlocuteurs.
- Nous devons mettre plusieurs personnes en copie quand nous faisons du support pour nos clients Grands Comptes.
- Centraliser tous les échanges, quels que soient les canaux, est important pour la fluidité et la traçabilité.
Le logiciel de support client industriel FIXEE lance le multi-contacts au sein d’un ticketing centralisé
Délivrez votre support à vos clients grands comptes de manière fluide et efficace en impliquant toutes les parties prenantes dans un seul ticket, quel que soit le canal de communication préféré de vos interlocuteurs (email, SMS, WhatsApp). Tous les échanges sont tracés pour un suivi irréprochable. Les interventions sont documentées pour une capitalisation des savoirs croissante dans le temps.
Résultats :
- une communication centralisée fluide et efficace pour les interventions multi-contacts
- -30% du délais de résolution
- 100% traçabilité et capitalisation
Fonctionnalités clés
- Points d’entrée multi-contacts: lorsqu’un contact a besoin d’une assistance, il invite toutes les parties prenantes importantes dès la création de la demande de support.
- Invitations multi-contacts sur différents canaux : chaque contact peut être invité sur son canal préféré (email, WhatsApp, SMS).
- Echanges centralisés : tous les échanges sont centralisés au sein d’un même ticket.
- Visio-Assistance multi-contacts : résolvez plus rapidement les demandes d’assistance grâce à la visio-assistance interactive avec plusieurs contacts chez vos clients. Travaillez à plusieurs Hotliners et Contributeurs pour mobiliser les expertises internes.
- Génération automatique des rapports : documentez 100% de vos interventions multi-contacts en 80% moins de temps pour capitaliser sur chaque opération et renforcer le savoir-faire au fil du temps
FAQ
Who is this feature designed for?
Le support client multi-contacts s’adresse aux hotlines devant délivrer de l’assistance à des clients de type grand compte, dont les interventions impliquent plusieurs interlocuteurs.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout-elle ?
Cette fonctionnalité évite les échanges éparpillés sur plusieurs canaux lorsque la résolution d’un cas client nécessite l’implication de nombreux interlocuteurs, comme souvent avec des grands comptes. La communication est fluide et efficace avec toutes les parties prenantes au sein d’un même ticket centralisé. Dès la première demande et au fur et à mesure de l’avancement, les échanges se font sur les canaux de communications préférés de chacun (email, SMS, WhatsApp).
How does it work in practice?
Très simplement, lorsqu’un contact soumet une demande, il peut mettre en copie les personnes à impliquer. Les Hotliners peuvent également inviter de nouveaux interlocuteurs dans une intervention en cours. Tous les échanges sont centralisés dans un seul chat. Les Hotliners peuvent lancer une visio-assistance interactive pour un diagnostic visuel. A la fin de l’intervention, le rapport est généré automatiquement par FIXEE.
How does it differ from existing solutions?
Avec le multi-contacts, le logiciel de support technique industriel FIXEE répond aux attentes des équipes de support client dans un contexte business-to-business et en particulier avec les grands comptes.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
La fonctionnalité de ticketing multi-contacts est pleinement intégrée dans la plateforme de support technique intelligente et s’utilise avec toutes les autres fonctionnalités.
What impact is this expected to have on user performance and efficiency?
Centralisation et traçabilité de tous les échanges dans un seul chat, fluidité des échanges avec tous les interlocuteurs. Satisfaction des clients grands comptes.
