Génération automatique des rapports d'intervention SAV
Dans l’industrie, la connaissance terrain reste trop souvent enfermée dans la tête de quelques experts. Leur absence ralentit l’activité, stresse les équipes et dégrade la satisfaction client. Documenter les opérations devrait résoudre ce problème… mais la rédaction de rapports est longue, fastidieuse et souvent repoussée. Résultat : des comptes-rendus incomplets, rédigés trop tard, voire inexistants.
FIXEE élimine cette dépendance critique : au moment précis où le hotliner clôture l’intervention, l’IA analyse l’ensemble des échanges (messages, audios transcrits, visio-assistances enregistrées) et produit un rapport concis mais complet prêt à valider. Chaque opération est ainsi capitalisée sans effort.
Fonctionnalités clés
- Génération automatique du rapport à la clôture de l’intervention SAV.
- Analyse de tous les échanges (via WhatsApp ou l’interface Web) : messages textes, audios transcrits, live visio-assistances enregistrés.
- Rapport structuré : synthèse, problèmes rencontrés, étapes réalisées, actions restantes.
- Rapport modifiable avant validation, exportable (PDF ; Word prochainement).
- Téléversement en un clic dans l’assistant intelligent du SAV industriel Askia Hotliner pour capitalisation immédiate.
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
La fonctionnalité de génération automatique des rapports d’intervention s’adresse aux hotlines, Services Clients ou SAV qui ont besoin de tracer leurs opérations et documenter leur savoir-faire rapidement et efficacement.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?
Aujourd’hui, la plupart des interventions ne sont pas ou mal documentées ; les rapports sont laconiques et inexploités. FIXEE automatise la rédaction afin qu’aucune intervention ne passe à la trappe.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Quand le hotliner ferme une intervention (WhatsApp ou Web), il déclenche la génération : FIXEE collecte tous les échanges, crée un rapport structuré que le hotliner relit, corrige le cas échéant, puis valide et téléverse dans la base de connaissances.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Contrairement aux solutions manuelles ou semi-automatisées, l’IA de FIXEE intervient just-in-time, analyse tous les supports et livre un rapport immédiatement exploitable, réduisant de 80 % le temps de rédaction.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
La fonctionnalité est complètement intégrée à FIXEE, que les échanges aient lieu via WhatsApp ou via l’interface Web, et s’intègre directement à la base de connaissances centralisée de FIXEE pour une capitalisation optimale du savoir-faire terrain.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
Les équipes SAV documentent désormais 100 % des interventions (contre 20–30 % auparavant) et divisent par cinq le temps consacré aux rapports.
