Logiciel d'intelligence collective pour le SAV industriel - Rôle Contributeur
En bref :
Activez un nouveau levier pour délivrer le meilleur service avec le rôle contributeur du logiciel de SAV industriel FIXEE : l’intelligence collective.
Dans les services après-vente des équipementiers industriels, les techniciens et hotliners ont besoin de faire appel rapidement aux bonnes ressources et de disposer des bonnes connaissances pour résoudre efficacement les problèmes.
C’est pourquoi FIXEE lance le rôle Contributeur : une nouvelle façon de collaborer par l’invitation ponctuelle, et sans surcharge, des collègues — mais aussi des partenaires externes comme les fournisseurs — à intervenir dans une demande d’assistance à distance. Ainsi, pour gagner du temps, les techniciens et hotliners peuvent aussi bien faire appel à l’intelligence artificielle en consultant l’Assistant Intelligent Askia Hotliner, qu’à l’intelligence collective de l’entreprise !
Résultats : des résolutions plus rapides, une meilleure satisfaction client, et une base de connaissance enrichie à chaque intervention.
Fonctionnalités clés :
Le logiciel de SAV industriel FIXEE mobilise l’intelligence collective de ses clients avec le rôle contributeur..
- Invitation ciblée de collègues internes (BE, qualité, commerce, garantie…) ou de partenaires externes (ex : fournisseur) dans une intervention, jusqu’à 10 intervenants avec l’extension de groupe.
- Aucun bruit inutile : le contributeur ne reçoit que les notifications qui le concernent.
- Création possible d’interventions internes.
- Participation aux visio-assistances interactives.
- Accès à l’assistant intelligent Hotliner pour consulter la base de connaissances (uniquement les Contributeurs membres de l’équipe).
- Traduction automatique configurable pour chaque intervenant, fluidifiant les échanges multilingues, même sur WhatsApp.
Disponibilité :
- Disponibilité générale : 25 juillet 2025
- Tarification : inclus dans toutes nos offres
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Tous les techniciens SAV ou de Support Technique ont besoin de faire ponctuellement appel à d’autres compétences internes (qualité, BE, commerce…) ou externes (fournisseur, distributeur, installateur) pour résoudre plus vite une problématique technique.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?
Le Rôle Contributeur du logiciel d’intelligent collective pour le SAV industriel permet d’activer en un clic un expert ciblé, sans lui créer un rôle complet, ni l’exposer à toutes les interventions. Il évite les pertes de temps, les doublons, améliore le traitement au premier contact et assure une centralisation des informations.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Le hotliner ou le technicien invite un contributeur dans l’intervention (jusqu’à 10 intervenants avec l’extension de groupe). Celui-ci reçoit une notification personnalisée (in-app + email, ou SMS si externe), accède à tous les échanges de cette intervention uniquement, peut consulter les documents, commenter, ajouter du contenu. En outre, les contributeurs internes à l’équipe bénéficient d’un accès à l’assistant intelligent du service industriel.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
FIXEE n’est pas un simple outil d’assistance à distance. C’est une plateforme digitale pour mobiliser tant l’intelligence collective que l’intelligence artificielle au service de la satisfaction client. Ainsi, le service SAV est capable d’impliquer à la demande toute la chaîne de valeur, sans complexité.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
Les contributeurs internes sont visibles dans l’équipe FIXEE, mais avec des droits limités. Ils peuvent être invités dans une intervention, créer leurs propres interventions internes, participer aux visio-assistances interactives, et accéder à la base de connaissance via l’assistant intelligent Askia Hotliner.
.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
Pour le client final, le problème est résolu plus vite, sans avoir à multiplier les échanges par email ou téléphone. Le hotliner mobilise l’expertise collective rapidement dans le logiciel du SAV industriel FIXEE, et délivre une assistance plus réactive et fluide.
Pour les équipes de SAV industriel les bénéfices sont immédiats :
- Diminution du temps moyen de résolution
- Centralisation des échanges sur une seule interface
- Enrichissement continu de la base de connaissance
- Réduction de la barrière de la langue
