Personnalisez la génération automatique des rapports de support client SAV
Ce que nos clients nous disent
- Parfois, rédiger le rapport me prend plus de temps que l’intervention elle-même…
- Je perds un temps de fou à rechercher et inventorier toutes les informations qui sont éparpillées sur différents canaux.
- Il peut se passer 2 semaines avant que le rapport soit prêt, et donc avant de pouvoir envoyer la facture au client.
- C’est super pratique d’avoir un rapport généré automatiquement ! Mais pouvons nous utiliser différents modèles selon l’usage ?
Les rapports servent autant à documenter les savoirs internes, qu’à communiquer avec les clients, et souvent, à justifier la facturation. Un rapport qui met trop de temps à arriver, c’est du chiffre d’affaires reporté. Un rapport incomplet, c’est une image exécrable.
Quelles conséquences pour le service client ?
- Si les rapports ne sont pas rédigés à chaud, les informations se perdent.
- Les équipes se retrouvent à rédiger leurs rapports sur leurs temps de pause, ou le soir.
- Les délais peuvent atteindre plusieurs semaines avant de pouvoir facturer une intervention !
Chargez vos modèles de rapport dans FIXEE, Askia Hotliner se charge de les rédiger automatiquement
Une fois modèles chargés dans FIXEE, sélectionnez le modèle que vous souhaitez qu’Askia Hotliner utilise pour la génération automatique en un clic.
Quels résultats obtenir avec la génération automatique des rapports de support client SAV ?
- – 80 % de temps de rédaction
- Rapport immédiatement
- Délais de facturation raccourcis
Fonctionnalités clés
- Base de modèles de rapport : chargez vos modèles en un clic.
- Sélection du modèle à utiliser pour la génération automatique des rapports de support client SAV.
- Relecture et modification rapide du rapport.
- Export du rapport en fichier .docx
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Les modèles de rapport s’adressent aux techniciens et ingénieurs qui ont besoin de documenter leurs activités, quelles soient collaboratives ou individuelles, avec des modèles différents selon l’usage final : déclencher la facturation, envoyer au client, alimenter la connaissance interne, journaliser le suivi avec un partenaire, etc.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?
Les modèles de rapport s’adressent aux techniciens et ingénieurs qui ont besoin de documenter leurs activités, quelles soient collaboratives ou individuelles, avec des modèles différents selon l’usage final : déclencher la facturation, envoyer au client, alimenter la connaissance interne, journaliser le suivi avec un partenaire, etc.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Les modèles sont chargés en un clic dans FIXEE. Avant de lancer la génération automatique du rapport SAV, les informations essentielles sont identifiées dans la conversation. La liste des modèles est ensuite proposée pour choisir celui qui convient. Après relecture et modifications éventuelles, le rapport est téléchargeable sous forme de fichier .docx
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
La gestion des modèles pour la génération automatique des rapports est totalement intégrée à FIXEE. Tous les échanges WhatsApp, par chat Web ou par visio-assistance sont tracés et intégrés aux rapports. En cas d’un grand volume d’échanges dans une interventions, une sélections des informations critiques à intégrer dans la génération du rapport est possible.
Les photos sont-elles intégrés aux rapports ?
Oui, les photos et images présentes dans les échanges sont intégrés dans les rapports générés à partir des modèles personnalisés.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
Les équipes de support client et SAV sont libérées de 80% du temps de rédaction des rapports d’intervention. Les informations sont 100% consignées, faciles à retrouver et exploitables. Les rapports sont immédiatement exploitables pour accélérer la facturation client et/ou alimenter la base de connaissance interne.
