Point de contact email centralisé : automatisez le niveau 1 et réduisez de 30% la charge liée aux emails
En bref
L’email reste l’un de vos canaux principaux de communication pour délivrer votre support client ?
Entrez dans l’ère de l’automatisation du support niveau 1 avec la gestion centralisée des emails à la hotline technique.
Résultat : une gestion support client par email efficace, fluide, pilotable. +30% de productivité, et votre expertise mobilisée là où elle compte.
Ce que nous disent nos clients
- « Plus de 50% de nos communications passent par l’email. La traçabilité et le reporting sont critiques. »
- « 20% à 30% des demandes sont répétitives. »
- « L’email est nécessaire pour consigner des preuves en cas d’activation de la garantie ou de litige. »
Gestion support client par email : point de contact email centralisé
Déployez une adresse email unique dédiée aux échanges de support technique, complémentaire au point d’entrée WhatsApp, et concentrez-vous sur la résolution des problèmes complexes. FIXEE s’occupe des demandes de niveau 1 et gére les tickets. Chaque intervention est multi contact, multi-canal, et multilingue.
Concrètement :
1. Email entrant <=> 1 intervention
2. Askia Client répond/qualifie 24/7, multilingue
3. Un Hotliner reprend avec contexte complet si nécessaire
4. Multi-demandeur : chacun sur son canal préféré (email/WhatsApp/web)
5. Traduction par demandeur et visio-assistance si besoin
6. Rapports générés par l’IA et base de connaissance 100% dynamique
Automatisation support niveau 1 : Askia Client 24/7
Résultats :
- 15% à 30% des échanges email gérés par Askia Client (niveau 1)
- 99,5% des emails tracés et auditables
- ≥ 80% d’interventions documentées
- -80% sur le temps de rédaction des rapports
Fonctionnalités clés
- Automatisation du support niveau 1 : Askia Client traite 24/7 les emails entrants (+100 langues) et escalade si besoin.
- Ticketing automatique : création ou rattachement au bon ticket.
- Lecture et action rapides : fil conversationnel type chat, emails “nettoyés”, pièces jointes en un clic.
- Intelligence collective : collaboration en groupe, jusqu’à 10 participants.
- Chat privé : la collaboration interne reste confidentielle
- Traduction instantanée : +100 langues.
- Génération automatique des rapports : prêt pour audit et partage en 1 clic.
FAQ
À qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Le point d’entrée email aide les équipes qui traitent un volume conséquent d’emails (SAV / service client / support technique / hotline technique) et veulent centraliser, automatiser, tracer, fluidifier et documenter leur support client par email, tout en reprenant le contrôle du pilotage.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout-elle ?
Le point de contact email centralisé pour le support client répond au manque de traçabilité (doublons, échanges perdus), l’absence de capitalisation, le manque de KPI fiables, et les contournements de process via “le contact habituel” lorsque la hotline traite d’importants volumes de demandes / tickets par email.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
- FIXEE fournit une adresse email dédiée au support (par équipe / pays / langue selon votre organisation).
- Lorsqu’un client envoie un email, FIXEE crée automatiquement un ticket (ou rattache l’email au ticket existant),
- Si c’est une nouvelle demande, Askia Client s’affecte automatiquement pour traiter les questions répétitives et préqualifier avant escalade si besoin.
- Côté experts, tout se passe dans FIXEE : traduction, demande d’infos, collaboration, visio-assistance, etc.
- En clôture, FIXEE propose de générer automatiquement un rapport basé sur tous les échanges, quel que soit le canal.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Le point de contact email de FIXEE ne se contente pas de « gérer des tickets » : il oriente tout le support vers la résolution.
- Un workflow d’intervention (pas du ticketing généraliste) : un seul dossier regroupe email, WhatsApp et chat web, avec multi-demandeur et traçabilité continue.
- L’expertise rendue disponible, au bon moment : Askia Client prend le niveau 1 en charge 24/7 (multilingue), et Askia Hotliner renforce l’expertise interne quand il faut diagnostiquer, formuler, capitaliser.
- Des capacités “terrain” intégrées : traduction par interlocuteur, visio-assistance interactive, puis rapport d’intervention généré par l’IA.
Résultat : moins d’outils à assembler, moins de complexité à déployer, et une expérience hotliner pensée pour traiter vite, bien, et capitaliser les savoirs au fil des opérations.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
Le point d’entrée email centralisé fait nativement partie de la plateforme de hotline technique FIXEE.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
- Moins de charge : jusqu’à 30 % des emails traités automatiquement par Askia Client (niveau 1), 24/7 et multilingue.
- Moins d’allers-retours : préqualification (infos manquantes, pièces, contexte) + escalade au bon moment = tickets “prêts à résoudre”.
- Moins de pertes et de doublons : un ticket unique multi-canal/multi-demandeur pour une meilleure coordination et continuité.
- Moins d’administratif : -80 % de temps passé à rédiger les rapports grâce au rapport IA.
- Plus de pilotage : 99,5 % des emails tracés/auditables et +80 % d’interventions documentées (qualité, conformité, capitalisation).
