Vos interventions passent entre les mailles du filet ?
- 100 % de traçabilité des interventions
- 3x moins de clics pour traiter un ticket
- +30 % de productivité des équipes de support
Combien de demandes sont traitées sans trace, sans suivi, sans capitalisation ?
Les demandes arrivent de partout, sans centralisation ?
Pour collaborer sur un cas client, les échanges sont éparpillés sur différents canaux ?
Un absent : les dossiers en cours tombent dans l’oubli ?
Les équipes passent leur temps à ressaisir les informations (ou pas) ?
Combien de demandes sont traitées sans trace, sans suivi, sans capitalisation ?
Les demandes arrivent de partout, sans centralisation ?
Pour collaborer sur un cas client, les échanges sont éparpillés sur différents canaux ?
Un absent : les dossiers en cours tombent dans l’oubli ?
Les équipes passent leur temps à ressaisir les informations (ou pas) ?
Centralisez et gérez vos interventions sans effort avec le ticketing semi-automatisé FIXEE
Les tickets naissent des échanges, pas de la ressaisie manuelle
Un email ou un WhatsApp entrant crée automatiquement un ticket. Si un traitement interne est nécessaire une fois le client dépanné, pour la garantie ou l’amélioration continue, le ticket suit sa vie en interne. Le ticketing FIXEE = le reflet de vos opérations de support client.
L’IA décharge vos équipes du niveau 1
L’assistant intelligent Askia Client s’affecte automatiquement à toute nouvelle demande entrante pour répondre aux questions fréquentes et escalade le cas préqualifié à vos équipes en cas de besoin. Vos équipes se concentrent sur les cas complexes.
La Console : un seul écran pour tout voir et tout faire
La Console FIXEE réunit sur un seul écran la liste des interventions, le fil des échanges en mode chat, la visio-assistance, les documents partagés, l’assistant Askia Hotliner et les paramètres de chaque dossier. Chaque intervention peut impliquer jusqu’à 20 intervenants sur différents canaux, avec traduction instantanée. Vos techniciens priorisent, collaborent et résolvent rapidement.
Chaque intervention est documentée et exploitable
Les rapports d’intervention sont générés automatiquement par l’IA à partir des échanges. La base de connaissance s’enrichit au fil des résolutions. Vos nouveaux collaborateurs montent en compétence plus vite. Vos clients sont mieux servis car les solutions déjà trouvées ne sont jamais perdues.
Centralisez et gérez vos interventions sans effort avec le ticketing semi-automatisé FIXEE
Les tickets naissent des échanges, pas de la ressaisie manuelle
Un email ou un WhatsApp entrant crée automatiquement un ticket. Si un traitement interne est nécessaire une fois le client dépanné, pour la garantie ou l’amélioration continue, le ticket suit sa vie en interne. Le ticketing FIXEE = le reflet de vos opérations de support client.
L’IA décharge vos équipes du niveau 1
L’assistant intelligent Askia Client s’affecte automatiquement à toute nouvelle demande entrante pour répondre aux questions fréquentes et escalade le cas préqualifié à vos équipes en cas de besoin. Vos équipes se concentrent sur les cas complexes.
La Console : un seul écran pour tout voir et tout faire
La Console FIXEE réunit sur un seul écran la liste des interventions, le fil des échanges en mode chat, la visio-assistance, les documents partagés, l’assistant Askia Hotliner et les paramètres de chaque dossier. Chaque intervention peut impliquer jusqu’à 20 intervenants sur différents canaux, avec traduction instantanée. Vos techniciens priorisent, collaborent et résolvent rapidement.
Chaque intervention est documentée et exploitable
Les rapports d’intervention sont générés automatiquement par l’IA à partir des échanges. La base de connaissance s’enrichit au fil des résolutions. Vos nouveaux collaborateurs montent en compétence plus vite. Vos clients sont mieux servis car les solutions déjà trouvées ne sont jamais perdues.
Pourquoi adopter le ticketing semi-automatisé de FIXEE ?
- Centralisation immédiate de tous les canaux de support dans un seul outil.
- Tickets crées automatiquement à partir des échanges, zéro saisie manuelle.
- Pré-qualification par IA des demandes entrantes pour libérer vos experts des tâches répétitives.
- Vue Console unique : toutes les informations et tous les outils sur un seul écran.
- Documentation automatique de chaque intervention pour capitaliser les savoirs.
« Le but n’est pas de faire du ticketing. Le but est d’assurer un support client efficace. Chez FIXEE, les tickets naissent des échanges et se gèrent d’eux-mêmes. Vos équipes se concentrent sur ce qui compte : résoudre les problèmes »
La FAQ du ticketing semi-automatisé FIXEE
Comment le ticketing FIXEE se différencie-t-il d'un outil classique ?
Les outils de ticketing génériques sont conçus pour les helpdesks IT ou le e-commerce. FIXEE est conçu pour le support technique et le SAV industriel. Les tickets se créent automatiquement à partir des échanges réels, multi-contact, multi-canaux (Email, WhatsApp, Chat). L’IA pré-qualifie les demandes, et chaque intervention est documentée pour capitaliser les savoirs techniques. Si besoin, une visio-assistance peut être instantanément proposée afin de rassurer et accompagner votre client. La Console FIXEE est pensée pour les hotliners et techniciens qui doivent résoudre, pas administrer.
Faut-il que mes clients changent leurs habitudes pour utiliser le ticketing FIXEE ?
Non. Vos clients continuent d’envoyer des emails ou des messages WhatsApp comme ils le font déjà. FIXEE crée les tickets en arrière-plan sans leur imposer de portail ou de formulaire. C’est transparent pour eux et structurant pour vos équipes.
Est-il possible de gérer plusieurs intervenants sur un même ticket ?
Oui. Chaque ticket peut impliquer jusqu’à 20 participants simultanément, selon votre abonnement, chacun sur son canal préféré (email, WhatsApp, SMS). Les contacts sont invites dès la création de la demande ou en cours d’intervention. La traduction instantanée permet à des intervenants de langues différentes de collaborer sur le même dossier. Tous les échanges restent centralises dans un seul fil de conversation.
Que signifie "semi-automatisé" ?
Semi-automatisé signifie que les demandes entrantes créent automatiquement des tickets et que l’IA prend en charge les taches à faible valeur ajoutée : préqualification, réponses aux questions fréquentes, escalade si besoin ou fermeture automatique si la demande est résolue. Vos équipes gardent la main sur les décisions, les cas complexes et la relation client. L’IA augmente vos experts, elle ne les remplace pas.
Le ticketing FIXEE est-il inclus dans l'abonnement ?
Oui. Le ticketing et la Console sont inclus dans tous les abonnements FIXEE, y compris le Starting Pack. Les points d’entrée Email, WhatsApp et Chat Web sont actives dès le déploiement. Il existe des limitations d’usage de certaines fonctionnalités en fonction de l’abonnement souscrit.
Mes clients peuvent-ils retrouver l’historique de leurs demandes ?
Oui. FIXEE met à disposition de tous les clients finaux un portail avec l’historique des demandes et leurs statuts. Il faut pour cela qu’ils créent un compte via un lien communiqué dans la notification de fermeture d’un ticket. Vos clients peuvent également créer une nouvelle demande depuis ce portail.
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