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Accueil / Nouvelles FonctionnalitésLogiciel de support client multi-contacts : échanges fluides et ticketing centralisé En bref De nombreux interlocuteurs à gérer dans vos opérations de support ? FIXEE déploie les interventions multi-contacts : gérez de manière fluide et efficace les différents interlocuteurs à impliquer dans une intervention d’assistance. Avec le logiciel de support client multi-contacts…
Accueil / Nouvelles FonctionnalitésLe ticketing du support client Chat-Native : résoudre les tickets en 3 fois moins de clics En bref Beaucoup d’interventions ouvertes en parallèle ? Un volume important d’informations à avoir sous les yeux pour rester efficace ? FIXEE déploie la Console : le ticketing Chat-Native du support client, pensé par des opérationnels,…
Accueil / Nouvelles FonctionnalitésPersonnalisez la génération automatique des rapports de support client SAV En bref Pas le temps de rédiger tous les échanges de toutes vos interventions ? FIXEE génère automatiquement des rapports de support client SAV avec FIXEE, conformément à vos modèles internes. Il est immédiatement disponible pour traitement et déclencher de la facturation. Générer automatiquement des…
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Accueil / Nouvelles FonctionnalitésWhatsApp pour le SAV En bref FIXEE intègre WhatsApp pour le SAV : la plateforme d’assistance intelligente pour renforcer la fluidité et la sécurité des échanges du service client. Demander une démo En effet, devenu un outil indispensable pour les clients et les équipes de support technique, WhatsApp est aujourd’hui largement utilisé…
Accueil / Nouvelles FonctionnalitésGénération automatique des rapports d’intervention SAV En bref Avec la génération automatique des rapports d’intervention SAV, transformez chaque échange client en savoir exploitable : 100 % des interventions documentées, 80 % de temps de rédaction gagné. Demander une démo Dans l’industrie, la connaissance terrain reste trop souvent enfermée dans la tête de quelques experts. Leur…
Accueil / Nouvelles FonctionnalitésLogiciel collaboratif du SAV – Rôle Contributeur En bref Activez un nouveau levier pour délivrer le meilleur service avec le rôle contributeur du logiciel collaboratif du SAV FIXEE : l’intelligence collective. Demander une démo Dans les services après-vente des équipementiers industriels, les techniciens et hotliners ont besoin de faire appel rapidement aux bonnes ressources et de disposer des bonnes connaissances pour résoudre efficacement…
Accueil / Nouvelles FonctionnalitésAssistance à distance collaborative – Extension de groupe En bref Finissez-en avec les échanges dispersés (email, SMS, téléphone, groupes WhatsApp, etc.) et le temps perdu à retrouver les informations. Avec l’option Extension de groupe, mobilisez vos compétences au sein d’interventions pour délivrer la meilleure assistance à distance collaborative. Demander une démo Chez FIXEE…
