Dans cette catégorie, nous vous livrons notre vision, nos analyses et nos conseils sur le thème de la digitalisation de la communication au sein des services clients industriels et du SAV.
Accueil / Outils de communication du Service ClientWhatsApp est-elle sécurisée pour un usage dans le SAV ? WhatsApp, une messagerie bien plus sûre qu’on ne le pense Longtemps perçue comme une application grand public, WhatsApp a souvent été jugée « trop risquée » pour les entreprises. Manque de confidentialité, absence de contrôle, dépendance à Meta……
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Accueil / Outils de communication du Service ClientWhatsApp et Visio-assistance : incontournables au support client et au SAV ? La révolution silencieuse du support technique Depuis des décennies, les fabricants d’équipements industriels s’organisent autour d’un paradigme simple : le support technique terrain repose sur la présence physique. Un technicien expérimenté se déplace, observe, intervient. Mais…
