Le ticketing du support client Chat-Native : résoudre les tickets en 3 fois moins de clics
En bref
Beaucoup d’interventions ouvertes en parallèle ? Un volume important d’informations à avoir sous les yeux pour rester efficace ? FIXEE déploie la Console : le ticketing Chat-Native du support client, pensé par des opérationnels, pour des opérationnels. Un seul écran, toutes les informations visibles, toutes les actions en 1 clic. Facilitez-vous le support client.
Ce que nous disent nos clients
- Devoir ouvrir une page par ticket pour prendre connaissance des derniers échanges est long et fastidieux.
- Pour être performant dans notre métier, il faut : de l’expertise, une bonne dose d’expérience, et une vue instantanée de la situation.
- La gestion des priorités est critique au support client.
- Pour les nouveaux collaborateurs, avoir l’assistant intelligent Askia Hotliner sous la main est crucial pour qu’ils trouvent les informations.
FIXEE lance la Console,
une vue ticketing Chat-Native conçue pour les hotliners et techniciens de support à distance. La Console réunit le ticketing, les chats, la visio-assistance, les photos, la collaboration, l’assistant intelligent Askia Hotliner et les paramètres d’intervention sur une seule page. Les techniciens gardent une vision globale en temps réel, priorisent mieux et agissent sans changer d’écran.
Résultats : jusqu’à 3× moins de clics et un flux d’intervention plus fluide.
Fonctionnalités clés
- Vue unifiée : fil des interventions, contenu des échanges, intervenants, assistant intelligent, paramètres
- Chat-Native : prévisualisation des nouveaux messages, réponses rapides, notes internes
- Actions en contexte : démarrer une visio-assistance, prendre une photo, visualiser un document, générer un rapport, partager à un collègue, questionner le chatbot IA…. sans quitter la page.
- Priorisation : gestion des tags, filtres et tris dynamiques
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Le technicien, ingénieur support, hotliner qui cherche un environnement de travail favorisant la réactivité et la qualité du support client et technique délivré .
Quel problème exact cette fonctionnalité résout-elle ?
La perte de temps liée aux changements d’écran et à la navigation entre onglets. Les clics pour consulter, chercher et agir. Le manque de vision globale des priorités et des nouveaux messages.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Une file de tickets à gauche. Un panneau de contenu qui s’ouvre instantanément au clic sans navigation. Les conversations, la visio-assistance, les pièces jointes et l’assistant Askia Hotliner sont accessibles en contexte. Les mises à jour se font en ligne, sans rechargement.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
La vision du ticketing : rendre disponible l’expertise et favoriser l’échange pour un support immédiat. Vue chat-native centrée sur l’action, non une simple grille analytique. Prévisualisation des nouveaux messages, actions en un clic et assistant IA intégré dans le même flux. Zéro changement de page.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
Complémentaire avec la vue tableau pour l’analyse et le reporting, la Console est un nouvel écran opérationnel pour traiter les mêmes tickets. Les permissions, tags et automatisations existantes restent actives.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
Réduction ×3 du nombre de clics par ticket. Diminution du temps de consultation et d’aiguillage. Effet attendu sur MTTR et FCR selon contexte client une fois les données collectées.
