Home / WhatsAppCapturer les savoirs techniques grâce à l’IA : promesse, réalité et vigilance Par Laurent Mellah, expert du SAV Dans l’industrie, une transformation silencieuse est en cours : les organisations cherchent enfin à capturer, structurer et transmettre le savoir technique avant qu’il ne se dissipe. Pression économique, pénurie de techniciens, départs massifs à la retraite, fragmentation…
Home / WhatsAppChat, email ou téléphone : arbitrer une hotline technique industrielle en 2026 7h42. Dans un atelier de mécanique de précision, une ligne de production est à l’arrêt. Le responsable maintenance appelle la hotline technique de son OEM. Tonalité. Attente. Deux minutes. Trois minutes. Pendant ce temps, un autre client appelle pour une question…
Home / WhatsAppTraçabilité des interventions internes : des expertises perdues, une conséquence stratégique Une intervention interne, quatre échanges WhatsApp, zéro traçabilité Une pièce revient du terrain avec un défaut signalé. Le technicien ouvre un ticket interne. S’ensuivent plusieurs échanges sur WhatsApp : photos, audios, commentaires. On interroge la hotline technique, le magasin, un sous-traitant. Quinze…
Home / WhatsAppRéduction des déplacements : les gains concrets de l’assistance à distance Comment réduire les impacts systémiques sous-estimées avec l’assistance à distance ? Un technicien part de Clermont-Ferrand direction Agen. Deux heures de route, une pause, une visite client expéditive : le problème était un disjoncteur mal enclenché. Retour sous la pluie. Quatre heures de…
Home / WhatsAppWhatsApp est-elle sécurisée pour un usage dans le SAV ? WhatsApp, une messagerie bien plus sûre qu’on ne le pense Longtemps perçue comme une application grand public, WhatsApp a souvent été jugée « trop risquée » pour les entreprises. Manque de confidentialité, absence de contrôle, dépendance à Meta… Autant de critiques qui ne…
Home / WhatsAppWhatsApp pour le SAV En bref FIXEE intègre WhatsApp pour le SAV : la plateforme d’assistance intelligente pour renforcer la fluidité et la sécurité des échanges du service client. Demander une démo En effet, devenu un outil indispensable pour les clients et les équipes de support technique, WhatsApp est aujourd’hui largement utilisé dans…
Home / WhatsAppWhatsApp et Visio-assistance : incontournables au support client et au SAV ? La révolution silencieuse du support technique Depuis des décennies, les fabricants d’équipements industriels s’organisent autour d’un paradigme simple : le support technique terrain repose sur la présence physique. Un technicien expérimenté se déplace, observe, intervient. Mais ce modèle, longtemps indiscutable, montre…
