Assistenza video:
Prendi il controllo in tempo reale dello smartphone dei tuoi clienti e collaboratori. Con l’assistenza video di FIXEE.AI, li guiderai a distanza per una maggiore reattività ed efficacia. 1 SMS, 1 clic, e ti trovi teleportato al loro fianco!
- Meno spostamenti
- Risposte più rapide
- Più serenità nel lavoro
- Maggiore soddisfazione del cliente
L’assistenza video semplificata
Con FIXEE.AI, riduci drasticamente il tempo di gestione e risoluzione delle richieste di assistenza al tuo servizio clienti. Non c’è niente da installare, la soluzione è estremamente facile da utilizzare: tramite un codice QR o un semplice SMS. Il tuo interlocutore viene immediatamente assistito e lo accompagni in tempo reale con l’assistenza video. Il tuo interlocutore viene immediatamente assistito e lo accompagni in tempo reale con l’assistenza video.
- Il servizio clienti riceve la richiesta di assistenza e la assegna a un membro del team.
- Il tecnico contatta il cliente e invia un link di assistenza video tramite SMS.
- Il cliente clicca sul link e accede all’intervento digitale.
- Il tecnico prende il controllo della telecamera e guida il cliente nella risoluzione del problema.
Aumenta la tua efficienza con potenti funzionalità
L’assistenza video FIXEE.AI non è solo una telecamera. È anche:
- una chat per inviare qualsiasi tipo di messaggi, anche dopo l’intervento
- condivisione di file per richiedere o inviare informazioni aggiuntive: foto, messaggi vocali, documenti…
- un puntatore per indicare al cliente cosa mostrare
- uno strumento di annotazione per sottolineare ciò che conta e conservare le tue conoscenze
- rapporti di intervento completamente automatizzati
Con questi strumenti per vedere e guidare, addio alle difficoltà nel comprendere e spiegare!
Un traduttore nella tua tasca
Non parli la lingua del tuo interlocutore? Nessun problema! Approfitta di un interprete durante gli interventi. Grazie all’intelligenza artificiale, FIXEE.AI traduce i messaggi scritti e vocali, e presto anche le tue conversazioni audio in tempo reale.
Gestisci la tua attività con statistiche complete
È spesso difficile avere una buona visibilità sul trattamento delle richieste ricevute per telefono. Con il cruscotto di FIXEE.AI, segui in tempo reale l’avanzamento della risoluzione delle richieste dei clienti: cronologia delle richieste, stato dei ticket, filtri avanzati…
Conserva e riutilizza le tue conoscenze
Dopo ogni intervento a distanza, FIXEE.AI propone di generare automaticamente un rapporto tramite intelligenza artificiale. La tua attività è documentata in pochi secondi, in modo preciso e sintetico. La base di conoscenza costantemente alimentata è accessibile istantaneamente alle tue squadre, in tutte le lingue. Quindi, quando un problema si ripresenta, l’informazione viene riutilizzata spontaneamente, hai già la risposta da fornire al cliente!
Risparmia tempo, risparmia denaro
Diventa più efficiente grazie alla combinazione di assistenza video e intelligenza artificiale, e moltiplica i vantaggi, sia dal lato aziendale che dal lato del cliente!
- -50% di spese di spostamento
- +60% di aumento della produttività
- +30% di soddisfazione del cliente
- Meno spostamenti inutili: i tuoi tecnici qualificano la necessità e assistono i clienti a distanza. Lo smartphone del cliente diventa i loro occhi.
- Migliore redditività: meno spostamenti significano meno denaro speso e più interventi effettuati!
- Risposte più rapide: interviene molto più velocemente e esegue più interventi di assistenza ogni giorno.
- Maggiore soddisfazione: accelera l’elaborazione delle richieste e rendi i tuoi clienti molto più felici. Ti raccomanderanno!
- Meno spostamenti, meno stress, più tempo da dedicare ai clienti.
- Accesso diretto e immediato alla conoscenza aziendale per una maggiore produttività.
Migliora la quotidianità delle tue squadre
FIXEE.AI rivoluziona la vita quotidiana dei tecnici dell’industria. Addio agli spostamenti faticosi e ai consigli approssimativi per telefono. Le tue squadre sono fiduciose e serene. E i tuoi clienti ti ringrazieranno!
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