Chat privé : logiciel de support technique collaboratif - efficacité et confidentialité
En bref
Vous collaborez avec des collègues ou des partenaires pour résoudre rapidement les demandes client ? Les informations partagées en interne sont confidentielles ? Avec le Chat privé du logiciel de support technique collaboratif FIXEE, mobilisez rapidement les experts et partenaires, échangez et collaborez en toute confidentialité au sein d’une intervention client.
Ce que nous disent nos clients
- Pour résoudre des pannes client, nous devons souvent collaborer à plusieurs services, et partager des informations sensibles.
- Nous travaillons avec un réseau de distributeurs, qu’il nous faut impliquer dans les interventions pour une résolutions rapide.
- Les informations échangées en internes et avec les partenaires doivent rester confidentielles.
Le logiciel de support technique collaboratif FIXEE lance le chat privé
Collaborez rapidement et efficacement, en toute confidentialité, avec vos experts internes et vos partenaires. Au sein d’une intervention de support technique, invitez vos collègues, distributeurs, fournisseurs dans un chat privé afin de mobiliser instantanément les ressources nécessaires à une résolution rapide du ticket. Les échanges sont centralisés, structurés et tracés.
Résultats :
- 100% confidentialité des échanges avec les collègues et partenaires
- -30% du délai de résolution
- 100% traçabilité et capitalisation
Fonctionnalités clés
- Ouvrir un chat privé depuis un ticket client : partagez des informations confidentielles avec vos collègues et partenaires.
- Multimédia : partagez des documents, images, vidéos.
- Notification de messages non lus : vous êtes informés lorsqu’un nouveau message est publié dans un chat privé.
- Traduction automatique : +100 langues
- Ticketing support client : tous les échanges d’un chat privé sont liés un ticket.
- Génération automatique des rapports : gérez les informations à inclure dans les rapports générés automatiquement par l’IA.
FAQ
A qui s'adresse cette fonctionnalité ?
Le chat privé s’adresse aux équipes de support client dont les opérations nécessitent d’échanger des informations confidentielles avec des collègues et partenaires (distributeurs, installateurs, fournisseurs, etc.) pour résoudre rapidement un cas client.
Quel problème exact cette fonctionnalité résout-elle ?
Le chat privé résout le problème de la non traçabilité des échanges entre collègues et partenaires, relatifs à un cas client précis. Avec le logiciels de support client collaboratif FIXEE, centralisez tous vos échanges, collaborez efficacement pour réduire le temps de résolution, et capitalisez sur les connaissances.
Comment fonctionne-t-elle concrètement ?
Invitez les collègues et partenaires (SMS, email, WhatsApp) à participer à une intervention, en leur attribuant des rôles. Chaque participant peut échanger avec le client dans le chat public. Ouvrez un chat privé dans l’intervention pour communiquer avec les collègues et partenaires en toute confidentialité.
En quoi est-elle différente des solutions existantes ?
Le logiciel de support client collaboratif FIXEE a pour mission réduire les temps de résolution dans un contexte de support technique industriel. L’enjeu est la disponibilité des savoirs pour qualifier et résoudre rapidement. Le chat privé complète l’arsenal des outils pour mobiliser les expertises et alimenter le cercle vertueux de la capitalisation et de l’exploitation des connaissances.
Comment s’intègre-t-elle avec le reste du produit ?
La fonctionnalité de chat privé fait nativement partie du ticketing collaboratif de FIXEE.
Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?
En centralisant les échanges confidentiels au sein d’une même interface, FIXEE réduit le nombre d’outils à manipuler par le Hotliner, facilite la collaboration, et réduit le temps de résolution des demandes clients. Cela améliore le quotidien du Hotliner, et augmente la satisfaction client.
