Vidéo assistance :
Prenez la main en temps réel sur le smartphone de vos clients et collaborateurs. Avec la vidéo assistance de FIXEE.AI, accompagnez-les à distance pour plus de réactivité et d’efficacité. 1 SMS, 1 clic, et vous voici téléporté aux à leurs côtés !
- Moins de déplacements
- Réponses plus rapides
- Plus de sérénité dans le travail
- Plus grande satisfaction client
LA vidéo assistance simplissime
Avec FIXEE.AI, réduisez drastiquement le temps de prise en charge et de résolution des demandes de d’assistance à votre service client. Il n’y a rien à installer, la solution est ultra simple à prendre en main: par un QR code ou par un simple SMS. Votre interlocuteur est immédiatement pris en charge et vous l’accompagnez en temps réel en vidéo assistance.
- Le service client reçoit la demande d’assistance et la confie à un membre de l’équipe.
- Le technicien contacte le client et lui envoie un lien d’assistance vidéo par SMS.
- Le client clique sur le lien et accède à l’intervention digitale.
- Le technicien prend la main sur la caméra et accompagne le client dans la résolution de son problème.
Dopez votre efficacité avec des fonctionnalités puissantes
La vidéo assistance FIXEE.AI, ce n’est pas juste une caméra. C’est aussi :
- un chat pour envoyer tout type de messages, même après l’intervention
- des partages de fichiers pour demander ou soumettre des informations complémentaires : photos, messages vocaux, documents…
- un pointeur pour indiquer au client quoi montrer
- un outil d’annotation pour insister sur ce qui compte et garder en mémoire vos connaissances
- des rapports d’intervention totalement automatisés
Avec ces outils pour voir et guider, fini les difficultés pour comprendre et expliquer !
Un traducteur dans votre poche
Vous ne parlez pas la langue de votre interlocuteur ? Aucun problème ! Bénéficiez d’un interprète pendant les interventions. Grâce à l’intelligence artificielle, FIXEE.AI traduit les messages écrits et vocaux, et bientôt vos discussions audio en direct.
Pilotez votre activité grâce à des statistiques complètes
Il est souvent difficile d’avoir une bonne visibilité sur le traitement des demandes reçues par téléphone. Avec le tableau de bord de FIXEE.AI, suivez en temps réel l’avancement de la résolution des sollicitations clients : historique des demandes, statut des tickets, filtres avancés…
Conservez et réexploitez vos connaissances
Après chaque intervention à distance, FIXEE.AI propose de générer un rapport automatiquement par l’intelligence artificielle. Votre activité est documentée en quelques secondes, de manière précise et synthétique. La base de connaissance perpétuellement alimentée est accessible instantanément par vos équipes, dans toutes les langues. Ainsi, lorsqu’un problème survient de nouveau, l’information est réexploitée spontanément, vous avez déjà la réponse à apporter au client !
Gagnez du temps, économisez de l’argent
Devenez plus performant grâce à la combinaison de la vidéo assistance avec l’intelligence artificielle, et multipliez les avantages, côté entreprise et côté client !
- – 50% de frais de déplacement
- + 60 % de gains de productivité
- + 30 % de satisfaction client
- Plus de déplacements inutiles : vos techniciens qualifient le besoin et dépannent les clients à distance. Le smartphone de leur client devient leurs yeux.
- Meilleure rentabilité : moins de déplacements, c’est moins d’argent dépensé et plus d’interventions réalisées !
- Réponses plus rapides : intervenez beaucoup plus vite et réalisez davantage de dépannages chaque jour.
- Meilleure satisfaction : accélérez le traitement des demandes, et rendez vos clients beaucoup plus heureux. Ils vous recommanderont !
- Moins de déplacements, moins de stress, plus de temps à consacrer aux clients.
- Un accès direct et instantané à la connaissance de l’entreprise pour une meilleure productivité.
Améliorez le quotidien de vos équipes
FIXEE.AI révolutionne le quotidien des techniciens de l’industrie. Fini les déplacements fatigants et les conseils approximatifs par téléphone. Vos équipes sont confiante et sereines. Et vos clients vous diront merci !
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